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怎样提高医院网络咨询预约到诊率?

分类:网络营销 时间:2013-08-09 作者:


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    第一步:学会自我营销

 

    关爱患者,营销自己:当一个人生病时,心情是焦虑而无助的,这是实施关心战略的最佳时机,每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友,而不是咨询员的摇钱树,言语要温和、贴切,充分展现个人魅力,注意形成和运用自己的言语风格。

 

    第二步:了解患者病情

 

    当通过第一步的交流之后,患者已经开始信赖咨询员,并大概了解病情,这时候就自然而然地产生第二个需求,那就是如何解决病症?患者一般会问:“该怎么治?”、“你们是怎么治疗的?”、“花多少钱能治好?”、“你们能治好吗?”等问题,两年来我们培训了很多受理技巧,也制定了相关的受理流程。

 

    要点:


    1、对该病种有深刻的理解:咨询员必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等,这是解决患者疑问的基础。


    2、对医院的特色疗法如数家珍:要清楚我院在医疗行业上的定位,以及这样定位的优势;要明白我院的检查项目及其特点;要清楚我院的治疗方法及疗效;特别要注意宣传我院专家的资历及其擅长;


    4、治疗费用问题:要清楚什么可以说,什么不能说,要敏锐地把握患者对费用的关切程度,在适当的时候说适当的话。


    目标:充分展示医院优势,让患者相信你可以解决他的问题,给患者治愈疾病的信心。

 

    第三步:促使患者下决心


    有了前面步骤的铺垫,患者对自己的病情和我院医院都有了一定的了解,最后就差下决心了,所以怎样让患者下决心,这是关键问题。有人说过:每个人都可以被一句话杀死,每个人都可以被一句话营销。不管外表多坚强、多抗拒的人,总有内心的弱点。在与患者沟通的过程中,要敏锐地把握患者的心理变化,了解患者深层次的心理需求,用一句话彻底打动他,让他完全相信你,并下决心依照我们思路去治疗。

 

    第四步:使用快商通在线客服系统

 

    使用快商通在线客服系统,它可以像监控器一样对网站的访客进行实时监控,可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面,广告投放情况一目了然。同时可以对正在访问的访客发起主动邀请对话,化主动为被动,让你的网站开口说话。  

 

    第五步:培训网络咨询医生

 

    在培训医院网络咨询技巧中,还要让网络咨询医生明白走向成功的步骤和要点?

 

    1、态度要诚恳:不能为了来患者而回答疑问,对患者要关心、诚恳。保证交流时间内尽可能地了解患者病情,了解的病情越多,判断就越准确,避免咨询急功近利、选择患者的心态。

 

    2、专业严谨,建立信任:作为咨询医生,必须熟记本领域疾病的症状、种类、病因、可能的并发症,注意事项等等,在了解患者病情时,要符合医学原则,要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。改变从自己的营销目的,惯用的套路出现,而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,不要对患者随意定性,千万不要以为你的胡说八道就能骗过患者。


    3、流畅沟通:对患者说自己看法、意见时,以及说一些医学名词时,一定要用通俗的话语向患者解释清楚,让患者能清清楚楚,明明白白,要明白患者只是普通人,不是学医的,只有患者理解你的语言时,才有可能相信你、信赖你。


    4、向患者索要电话,患者不方便,回复“日后咨询,请求结束通话”时,未灵活性引导其继续沟通,寻找留电话或预约来院的契机。


    5、个别人员问诊不够专业,短期内可以快速留下患者姓名、电话,但随着患者文化素质的不断提升,不利于我院网络品牌的建设。

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