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不懂社会化媒体营销,传统电商已落后一步

分类:网络营销 时间:2013-08-13 作者:


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    社会化媒体对信息传播产生了深远的影响,我们看到上班族在电脑前刷微博以及街头拿着手机刷客户端的情景,只是一种表面现象,更深刻的是信息传播的方式改变了,每个人都是自媒体。

 

    随着电子商务竞争加剧,流量成本剧增,提供差异化的服务或降低流量都有助提升核心竞争力。那么电子商务是否能借助社会化营得到一些实质性的好处呢?快商总结了社会化营销与电商比较容易实现的七大结合点,供各位从事电商的同学参考。

 

    一、口碑营销


    传统零售不管客户体验有多好,有些营销手段总是难以实现的,例如顾客间的互动,交友,微博晒单等,都是互联网特有的。顾客间的互动和转发,顾客自创的内容产出对于扩大品牌音量和对其他潜在客户的购买决策都起到了重大作用。

 

    二、增值服务  

 

    为现有客户提供增值服务。例如化妆品电商为用户收集不同季节不同场合和不同人群的护肤技巧并集合到微博上与顾客分享,节省了客户自己收集和学习的时间。

 

    三、品牌影响力

 

    增加品牌影响力。通过特定内容的营销,吸引更多用户的关注和互动,潜移默化施加品牌影响力,[email protected]

 

   四、反馈信息

 

    收集消费者反馈。通过粉丝的反馈可以及时收集消费者的意见并反向整合供应链。例如部分服装卖家把新品图放到微博上收集完粉丝意见后改良设计再生产及销售,降低了库存风险。

 

    五、CRM功能

 

    CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步,即应用业务集成,业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。快商通CRM客户关系管理,通过对客户详细资料的深入分析,提高客户满意度,从而提高企业竞争力。

 

    六、精准投放

 

    社会化电商拥有庞大的流量和用户资源数据,通过对用户个人信息的整合和分析,从而把握用户的喜好和需要的商品,同电商企业合作,利用平台投放精准广告推销,提高EDM或者其他数字广告投放的ROI。

 

    不需要用到多尖端的技术和高端的人才,先把这些简单容易的做好,至少可以为电商带来实实在在的帮助,也许是带来了流量,也许是提升了转化,我相信做好了,投入产出可以比直通车要高。有做化妆品的朋友做过测算,从微博上带来的订单转化成本,可以低至4元一个成交,大约是淘宝的1/10,你心动了没?

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