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在线客服或将加速国内电商产业化

分类:网络营销 时间:2013-09-03 作者:


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    近年来,在全国经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下,国内的电子商务市场保持了高速增长态势。随着电子商务的高速膨胀,电子商务人才缺口日益显现。根据近几年的发展趋势,预计未来5年,国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上。

 

    此外,2012年京东国美苏宁8月再次打响价格大战,国内电子商务领域的营销战役,从暗战转向正面对决。随着多如鹅毛般的订单飞来,电子商务平台对客服人员的需求量也逐渐加大。在国内最大的免费招聘平台赶集网上,客服人员招聘需求量成两倍增长。

 

    随着国内电子商务逐渐生态化,新一轮B2C争相转型或背靠大树乘凉,一方面是国内电商出现了三国并存局势,另外一方面独立电商超过75%都在亏损支撑或者自筹款维持,至此,仅此不死的电子商务除了在产品、物流、支付上更加注重了客服这块,由此客服外包业务急速发展。


    纵观国内电商快速发展的局势,从支付宝开启开支付开始到最近各大电商纷纷自建物流,见证了中国电子商务发展的历程,与此同时就淘宝网等平台而言,随着各种差评师的出现,一方面除了卖家的刁难之外,说明了商品销售过程中客服流程的工作尚不到位,因此目前电子商务网站客服工作还是非常缺乏的。

 

    诸如天猫、京东、苏宁易购等电商服务平台,都在建设自己的客服系统,通过客服解决消费者的疑惑,更容易促进商品成交,与此同时客服外包业务在一定程度上降 低了企业本身的成本支出,拥有专业客服支持,更加专注于自身发展优势,其次,在整体服务体验上和品牌上也让消费者在选购产品的同时获得更好的服务。


    据悉,就2012年而言,客服重要性越来越受到电商企业的重视,就是在普通小公司销售团队和客服团队也是最多人数的,而今年是电子商务与众不同的一年,包括品聚网、维棉网等纷纷倒下或转型,这也使得延伸出来了许多行业,例如电商代运营、在线客服系统等,就此,看到客服在电商中的重要性。


    由此,在国内诞生了许多在线客服软件公司,例如最近“快商通”在线客服系统就是其中一家,从其页面上的介绍了解到,2007年快商通正式上线运营到成为中国在线客服品牌领导企业,仅仅2年时间就已经拥有注册会员200万,为顾客创造日订单高达8万单以上,成功案例1万余家。


    有业内人士分析称,2013年电商发展趋向于品牌年,品牌电商将进入高速发展及转型阶段,至此在整体行业发展下,电商周边服务逐渐完善及发展阶段。对于在线客服系统而言,某知名电商运营分析认为,目前在国内在线客服软件开始逐渐被重视,例如阿里巴巴等传统大型企业进军电商行业,在客服上也是不敢怠慢,更不用说企业中小 型企业了,一方面电商平台依托大流量平台后获得用户后竞争更大,另外一方面新陈代谢变化也将崛起新的模式,对于正在发展中的中国互联网而言,面临着极大竞争,因此在客服等微环节服务上,作为企业应多考虑的一点。


    即将迎来中秋和国庆,对此而言,电商行业再一次迎来机遇。与此同时观察之前所有大型促销,有的电商运营者则叹息,流量创造出来了,客服品质却下降了,转化率得不到一个好的改善。正因如此,“快商通”这类企业发展迅猛,得到了认可。即将到来的中秋国庆热潮,相信在线客服的需求将再创高峰。

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