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快商通【智慧在线客服】PC版V4.1.8.10升级公告

分类:快商公告 时间:2016-11-28 作者:


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亲爱的快商通用户
    
您好!
    由于目前各大运营商地址库不统一、通过代理服务器访问、手机获取IP归属本身问题等原因,造成IP不准确,企业目标客户不明确。为了协助企业把握目标客户,快商通在线客服系统后台进行了升级优化新增“IP修正管理”功能。 它能让企业更直观了解访客区位及意向度,同时帮助解决访客IP不准问题,为企业带来更多精准的目标客户。

例如:当客服看到访客进入的IP获取到的省市是错误的,或者是没有显示地区来源IP
那么客服可以在设置中心,IP修正中添加要修正的IP的实际城市,点击添加修改的城市IP——然后保存即可
操作:设置中心——IP修正
 
 
操作:点击添加——填写修改的IP地址——保存即可
 
 
下次再有同个IP地址的访客进来时,那么这个IP的访客显示的城市就是修改后的城市了。且可以设置是否显示修前的IP地址
 
 
 
 
二、客服在接待过程中难免会遇到一些恶意刷流量的访客,为了帮助企业屏蔽不明浏览器的骚扰访客,快商通在线客服系统后台新增 “浏览器标头”字段,方便客服筛选恶意骚扰的访客减少客服在这方面上的时间浪费,为企业带来更好的营销环境
操作:点击访客信息——查看系统信息——通过“筛选浏览器标头”字段——达到屏蔽骚扰访客的效果
三、优化“最近联系人”列表,帮助客服识别有发送消息的访客,让客服一目了然节省查询时间,提高工作效率。
 
 
四、优化防骚扰验证码,提高了验证码的验证效果,为企业带来更好的安全防护。
五、优化了屏蔽IP的效果,解决小概率情况下屏蔽无效的问题

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