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在线客服需要去公司上班吗

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

近段时间有出现一些不需要去公司做的在线客服岗位,如很多人传的拼多多在家上班的客服,实际上属于兼职一类的岗位,在医社保和福利方面都不一定有保证,绝大部分正规公司的在线客服还是需要去公司上班的。

在线客服上班
在线客服上班

在线客服是什么

在线客服是公司企业为了解决客户在线咨询需求而提供的岗位,用于更好的产品咨询及后续服务。在线客服分为售前咨询和售后客服两种不同类型,售前咨询底薪较低,需要承担一部分销售业绩压力。而售后客服没有业绩压力,底薪更高,但没有抽成,同时有可能需要接收排班倒班的管理,需要掌握的产品或业务相关知识都有所不同。

在线客服需要去公司上班吗

绝大多数在线客服岗位都是需要去公司做的,理由有非常多。因为涉及到公司及客服自身权益的多项因素,导致很难有靠谱的在线客服岗位是不需要去公司上班的那种。有的人说在线客服不是线上就能完成的工作吗?那么下面就来说说为什么在线客服都必须要去公司上班。

1、公司对于客服质量的把控和人员管理

2、客服人员对于产品业务流程的熟悉

3、客服人员的医社保及福利

4、去公司上班有打卡上班、工资等凭证,对于可能出现的公司不法工资的情况有比较好的维权依据

综合上面几个公司与劳动者相互权益的保证情况来看,在线客服多数还是要去公司上班的,如果出现在家就能上班的在线客服,没有合理方法解决上面的问题的情况下,很容易造成工资拖欠,劳动者权益无法保证的问题,建议不要冒这个险。

在线客服要去公司上班吗
在线客服要去公司上班吗

在线客服工作累吗

在线客服在外人看上去都是相对简单的工作,无非就是打打字回复客户咨询,有用智能在线客服系统的公司甚至可以不需要手打太多的字就可以完成工作。实际上在线客服需要同时接待很多访客的咨询,并且客户类型五花八门,咨询过程中受到辱骂是常有的事,需要和颜悦色的语气来满足客户服务满意度的指标,各种要求的限制下实际上是没有想象当中那么清闲的,这是售后型在线客服的情况。

售前咨询类型的在线客服实际上就是销售岗位,除了对公司分配来的资源进行问题解答+转化外,可能还需要尽自己所能,在不同平台渠道当中发布广告获取客户资源,每个月有kpi业绩指标的压力,加班是常见的,所以并没有比售后型在线客服舒适。

在线客服适合哪类人群做

在线客服比较适合掌握技能较少,性格为人相对低调的女生来做。因为客服人员在公司的运营模式下算是比较稳定的工作,并且几乎每个公司都需要,工作很好找。

总结:

大部分在线客服还是要去公司做的,除了一些并不太注重客户在线咨询质量的电商类商家会招聘一些可以在家上班的在线客服兼职外,其他情况下都需要去公司上班。

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