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什么是线上云客服

作者:快商通发布时间:2020年10月12日阅读量:

摘要:

线上云客服是将服务器和功能部署在云端的在线客服系统,由于具备安装方便,网站兼容性强的特性,被广泛用于满足企业在线咨询需求的客服工作中。本文将详细介绍线上云客服的定义、功能及优势。

线上云客服
线上云客服

什么是线上云客服

线上云客服是在线客服系统服务商针对企业及个人用户开发的智能客户服务管理功能,能够为企业网站提供在线访客接待、访客数据统计、全渠道接入、客户管理、客服机器人等功能。由于线上云客服的出现,使得企业拥有了触达客户更快更便捷的服务方式。

线上云客服的优势

线上云客服是一个专门为企业实现客户连接沟通与服务的平台,整合了大量客服工作相关的现成功能,能够从多方面提升客服工作的效率,相比一些只能单纯满足部分场景需求的软件工具来说要更有优势,下面说说都有哪些。

1、不用安装程序,一行代码就可以接入使用

线上云客服这个庞大功能平台并不需要复杂的程序安装和适配,只需要在网页中插入一行代码就可以立即实现所有功能的接入。对于任何网站、移动端、第三方APP平台都可以兼容,是企业追求多渠道引流推广的刚需。

云客服系统
云客服系统

2、不用考虑安全维护问题

线上云客服采用的是安全云服务技术,所有安全问题都有服务商进行统一管理,企业无需担心客服系统被攻击或是服务器被黑的情况,避免了大量复杂的安全维护管理工作。

3、价格便宜

很多企业会考虑是否由自己团队开发一套客服系统来使用,以方便各类数据对接。实际上优质的线上云客服在完全满足企业需求的情况下,整体价格费用以及灵活性会比自己团队开发来得更便宜。

在线云客服有哪些功能

在线云客服拥有企业营销推广与客服相关工作息息相关的辅助功能,能够在大幅提升效率的同时,透过清晰的数据来分析企业产品或服务存在的问题。下面就以快商通线上云客服为例,为大家介绍一下都有哪些功能。

1、多渠道接入

多渠道接入是快商通线上云客服系统的优势之一,当下时期热门的微信公众号、朋友圈广告、抖音、快手、知乎、微博、小程序、腾讯广告、百度系推广产品等主流渠道来的访客都可以统一接入快商通智能云客服进行高效接待,多渠道接入后的日常客服效率要远高于平时。

企业在线客服
企业在线客服

2、访客信息及浏览轨迹监控

所有访客的来源渠道、ip地址、城市、搜索关键词、访问时间段、次数以及着陆页、页面浏览轨迹、正在编辑中的未发送内容等等数据都能被客服人员一手掌握,对于客服工作来说是尤为重要的。

3、智能对话分配

针对客服需求量大、投放渠道多的企业,快商通提供了高级智能的对话路由分配机制来满足其燃眉之急。系统支持根据访客的不同来源渠道、网页url、搜索关键词、产品类型、客服专业度、接待上限等多维条件进行智能路由,让更专业的客服接待指定类型的客户,转化率及效率都会更高。

4、快捷回复

海量的话术可以统一导入到线上云客服中供企业所有客服人员进行使用,访客咨询问题中包含业务相关关键词时系统会自动提取出相关回答供客服一键回复。客服人员也可以在对话窗口直接搜索关键词来快速找到想要查询的话术,非常方便。

5、智能客服机器人

智能客服机器人是快商通结合人工智能技术开发出来的智能客服核心功能。通过NLP算法准确理解客户咨询意图,快速确定客户的人群属性、咨询项目等信息,精准快速的回复相关话术,能同时对接上万访客咨询,目前被广泛应用在医疗、教育、政务、房地产等领域。

当然,以上功能只是代表性的枚举,实际上一个成熟的在线云客服会包含百来项大大小小的功能,无法用一篇文章讲述得完。我们需要明白的是,采用线上云客服才完成网站或其他渠道客户对接是目前从安全、稳定、功能、性价比各方面都比较合理的企业在线客服解决方案。

线上云客服的另外一层含义

此外,线上云客服还包含在线客服外包的一层含义。很多企业在运营过程中会产生阶段性的在线客服需求,因此会寻找线上的云客服外包团队来代替企业客服人员招聘,完成一些必要的在线咨询需求。

总结:

线上云客服是将企业运营中需要涉及到的在线客服咨询接待、访客数据统计分析、多渠道咨询接入等功能统一整合的功能平台,由于具备安装方便、安全稳定等特性,现已成为企业在线客服需求比较主流的解决方案。

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