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如何选择ai智能客服系统

作者:快商通发布时间:2020年10月29日阅读量:

摘要:

企业选择ai智能客服系统应该以智能客服机器人功能为核心,重点从客服机器人的语言识别能力和回答准确率,是否能够自动接待并跟其他功能形成串联这几个要点来进行选择。

ai智能客服系统
ai智能客服系统

什么是ai智能客服系统

ai智能客服系统是结合人工智能技术在传统在线客服的基础上进行功能智能优化的客户管理软件,能够为企业带来高智能化的客户自动接待、数据分析等功能,

ai智能客服系统具备哪些功能

ai智能客服系统的功能与在线客服的功能从方向上来说大同小异,但在每个功能的实际应用中加入了更多智能化处理,使得客服人员可以花更少的精力更快速的完成功能,下面列举若干ai智能客服系统的特色功能:

1、智能客服机器人

拥有强大的语言识别能力,自动根据访客咨询内容识别咨询意图并回复话术,识别率高的智能客服机器人能够代替一整个客服团队同时接待上万访客的咨询。

2、客户信息智能推送

智能客服机器人能够自动选择合适时间点邀请访客留下电话、微信等联系方式,拿到联系方式后会第一时间自动将客户信息智能推送给业务员。

智能推送客户信息
智能推送客户信息

3、智能名片保存

ai智能客服系统会根据聊天记录捕捉访客的联系方式、姓名、地址、性别、年龄等相关数据信息,并自动保存成客户名片录入crm系统,省去大量客服录入时间。

4、智能对话分配

客服系统能够根据访客对话搜索关键词、来源渠道、产品分类、访问过页面地址、发起对话网址等不同条件结合客服人员当前的空闲度、接待上限等参数将对话智能分配给不同客服,均匀人均业务负载量提高综合效率。

5、智能引导开口

ai智能客服系统能够准确获取访客进入网站搜索的关键词,自动在迷你对话框中根据关键词进行相关业务解答,解决用户需求,引导访客开口咨询概率。

以上这些功能中当属智能客服机器人的技术含量和能够带来的价值最高,选择ai智能客服系统主要还是必须根据智能客服机器人的实际接待表现来进行衡量。

如何选择ai智能客服系统

ai智能客服系统的核心功能还是围绕着客服机器人来的,企业付费选择带ai技术的客服系统无非就是希望能够借助软件的帮助节省人力成本,带来成倍的效率提升,因此,ai智能客服机器人的用户咨询意图识别概率和是否能够实现自主访客接待成为了选择ai智能客服系统的重中之重。

1、智能客服机器人的意图识别概率

搭载了基于ai人工智能中NLP自然语言识别算法的智能客服机器人能够极大概率的识别访客输入内容代表的咨询意图并进行回答(类似小米的小爱同学),借助精准的识别率来实现代替人工客服自动接待。

智能识别访客意图
智能识别访客意图

2、自动接待

有些智能客服机器人在针对几个大方向的问题上能够完整无误的跑下来,但在实战业务咨询场景中可能还是会产生大量的答非所问,给企业造成实实在在的损失,所以能否实战,是否有成品客户案例已经实现客服机器人自动接待也是很重要的点。

3、是否能跟其他功能形成串联

智能客服机器人除了能够自动接待以外,还要能够跟其他功能形成串联。比如说快商通的客服机器人能够在解答的过程中主动邀请对方留下联系方式,获取到联系方式会自动保存成客户名片录入crm系统,并且即时将数据推送给相关业务人员,多个功能的智能化联动才能被称之为ai智能客服系统。

4、看demo效果

选择合适的ai智能客服系统最快速的点还是直接看品牌的客户案例,比如说快商通的大量医疗行业客户网站都使用了ai智能客服机器人进行接待,企业可以直接以一个客户的身份去体验客服机器人是否能够应对多样化的客户咨询,完成独立接待。

总结:

由于ai概念的热门,不少服务商会拿着一些半吊子产品冒充“ai技术”,在实际业务场景中并不能达到代替人工客服智能接待的目的,因此选择ai智能客服系统还是着重看客服机器人的识别能力、回答准确率、是否能够自动接待、能否跟其他功能形成串联这几个要点。

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