夜班机器人 - 快商通

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夜班机器人

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

夜班机器人是利用AI算法技术实现智能接待,代替客服人员完成夜班在线客服咨询解答和套电工作的客服系统机器人功能,帮企业自动接待夜间流量。本文将详细介绍夜班机器人功能和价格。

夜班机器人
夜班机器人

什么是夜班机器人

夜班机器人是专门用于代替需要夜间客服值班的公司完成线上智能客服接待工作的客服机器人功能,是智能客服系统中的核心功能之一。

基于AI人工智能技术中的NLP自然语言识别处理算法开发出而成,能够根据客户咨询语义进行意图识别,并借助海量知识图谱和行业话术库来实现自动回复,达到代替人工客服接待的效果。

夜班机器人应用行业有哪些

夜班机器人主要应用在医美、装修、教培、婚纱等等这些夜间拥有一定访客流量,并且夜班流量较多为高意向精准客户的行业,通过夜班机器人的接待,能够用极低的成本承接夜间12小时的流量,并通过套电话术将流量转化为客户资源。

夜间流量接待
夜间流量接待

夜班机器人优势有哪些

对于医美、装修、教培、婚纱等行业来说,由于客服人员难招、存在离职风险、客服服务质量无法管控、夜间接待轮班后导致日常接待精神状态不佳等各种原因的存在,导致夜班客服接待一直是企业难以解决的一个情况。

而夜班机器人能够具备中级咨询人员的话术接待能力,利用ai算法智能识别访客咨询意图,拥有60%-70%的客户留联率,能够代替夜班人员自动接待并完成主动套电工作,能够在无人值班的情况下自动完成客资获取。

除此之外,还能自动获取客户对话中留下的联系方式、电话、行业、称呼、需求等线索,并在获联成功后的第一时间自动将线索存储至CRM系统或发送给原夜间值班人员的手机上,客服人员在家就可以进行线索跟进,降低客服接待负担。

夜班机器人自动接待
夜班机器人自动接待

主流夜班机器人价格是多少

主流夜班机器人的价格费用参考标准为12w-15w元/年,由于具备极高的意图识别和自动回复准确率,甚至能够代替企业整个人工客服团队负责全天7x24小时的在线接待,能够为企业节省在人工客服这块将近80%的费用支出,因此价值较高。

同时也因为算法团队需要专业的交付团队及庞大行业话术清洗工作量,导致整个费用包含了一定的技术和人工成本,所以每年的费用需要十来万。不过这让主流的夜班机器人能够带给企业的价值却远超机器人本身的费用。

夜班机器人有哪些功能

1、知识图谱

夜班机器人拥有庞大的算法和海量知识图谱做技术支撑,能够在同客户相同咨询提问的情况下结合上下文语义进行深度理解,提供多元化、多分支的回答结果和可能性给客户,并不会像传统客服机器人一样只会机械式的回答同一句话。

客服机器人知识图谱
客服机器人知识图谱

2、模拟真人对话

夜班机器人的话术库是通过海量客服聊天记录作为语料库清洗而成的,所有对话都是模拟真人对话的口吻进行的,用户难以感知到对方是客服机器人,会有更多的咨询热情和留联意愿。

3、主动营销套电

除了能够精准解答客户咨询问题以外,夜班机器人还能够在合适时机应用营销话术技巧主动要求客户留下联系方式。客户在没有留联的情况下夜班机器人仍会进行不同方式的连续性套电,直到获取客户联系方式为止,套电率在60%左右。

4、获联分配机制

夜班机器人获取到客户联系方式后,系统会自动将客户联系方式及需求上下文线索保存成客户名片,根据销售人员的不同转化率进行智能分配,无需人工手动分配资源,节省一部分客户资源管理和分配的精力。

总结:

夜班机器人是基于AI人工智能技术中NLP自然语言处理算法而开发的自动接待客服机器人程序,能够通过语义分析精准识别访客咨询意图并实现自动回复,代替医美、装修、教培、婚纱等行业客服人员接待夜间流量,每年价格在12w-15w之间,能够为企业带来更多客户资源。

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