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智能客服机器人公司

作者:快商通发布时间:2021年01月13日

摘要:

智能客服机器人公司是为企业提供具备AI智能接待能力的客服机器人的技术服务提供商,提供海量的行业话术库,为企业实现无客服人员自动接待的效果,本文将推荐主流的智能客服机器人公司。

智能客服机器人公司
智能客服机器人公司

什么是智能客服机器人公司

智能客服机器人公司本质上是专门研究AI技术在客服系统中应用的企业,又被称为智能客服平台技术服务商,拥有独立的自研算法团队,能够将先进的NLP自然语言处理技术及深度学习等能力融入客服机器人产品中,为企业提供代替人工客服营销接待和处理售后问题的智慧型客服机器人。

智能客服机器人公司有哪些

快商通是一家专门致力于将AI人工智能技术与客服系统应用研发的智能客服机器人公司,自主研发基于NLP算法开发的AI智能客服机器人,具备自主营销能力和全程真人聊天的对话方式和万亿级话术库,帮助企业代替客服人员高效接待,是目前客服行业中AI技术较为领先的服务商。

除此之外,快商通还将AI技术融入智能客服系统中,为企业提供智能化的在线客服系统、CRM系统、工单中心及呼叫中心,实现对话智能分配、自动过滤海量无效对话、智能评测客服工作质量等效果,助力企业实现线上高效高转化营销获客。

客服机器人公司

智能客服机器人公司提供哪些类型的机器人产品

智能客服机器人公司会根据各行业不同的业务场景需求开发不同类型的AI智能客服机器人,下面就根据几个热门场景及行业需求为大家介绍几款不同类型的客服机器人产品。

1、AI客服机器人

AI客服机器人是服务商提供给企业的核心客服机器人产品,能够借助目前较为先进的NLP算法和知识图谱技术为企业打造一个具备接近人类语言识别能力的“金牌客服”。

能够理解将近98%的访客咨询意图,准确定位咨询项目并构建成熟的业务模型, 为企业实现智能沟通互动的效果,一般用于微信公众号和企业微信场景较多。因为智能客服机器人的存在,使得企业对人工客服的成本支出有了变革性的调整。

2、在线客服机器人

在线客服机器人一般被叫做智能问答机器人或表单自动回复机器人,用在购物平台、政企机构、商城、微信等机械式回复就能解决用户需求的售后咨询场景。由于采用的较多为关键词判断或条件判断,所以智能程度远不如AI算法的客服机器人。

智能客服机器人
智能客服机器人

3、智能外呼机器人

智能外呼机器人是应用于呼叫中心的语音电话客服机器人功能,拥有AI构建的仿真人声和与智能客服机器人相同的意图判断能力,能够在语音对话中主动寒暄并发起多轮对话,支持打算/插画等行为动作,实现用AI虚拟人物代替人工客服批量对外呼叫的功能。

除此之外,还能在拨打完电话后将对话内容转成文字,自动分析客户意向度并生成报表,实现从线索导入到自动拨打、AI对话到数据统计的全流程自动化效果,效率是人工外呼的10倍以上,是高效率低成本的外呼工作解决方案。

4、营销套电机器人

营销套电机器人是在智能客服机器人的基础之上升级后的版本,以获取客户联系方式、产品需求、背景资料等数据字段为任务,驱动客服机器人调用相关话术不断引导用户留下相关信息。

AI客服机器人技术
AI客服机器人技术

5、智能语音客服机器人

智能语音客服机器人是属于呼入接待型产品,融合了声纹识别和自然语言处理、语音合成等技术,能够根据用户发言内容智能判断其来电意图,自动将对话快速转接给相关部门进行接待,节省了用户繁琐的按键输入和客服业务咨询查找的过程,可同时实现话术配置、通话控制、挂机短信、数据看板等多重功能。

客服机器人是怎样收费的

主流的客服机器人的收费模式拥有按条数收费和包年制收费两种模式,按条数收费的客服机器人市场参考价格为:0.01元~0.03元/条;拥有AI算法(具备语义识别能力和知识图谱技术)的智能客服机器人市场参考价格为120000元/年;

总结:

智能客服机器人公司能够为企业根据不同场景或需求提供AI客服机器人、在线客服机器人、智能外呼机器人、营销套电和智能语音客服机器人等产品,对于企业客服接待工作性质和成本支出能够起到质变的推动作用。

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