搭载知识图谱的智能客服问答机器人

摘要：

快商通是市面上少数搭载有知识图谱技术的智能问答机器人产品，通过11年时间积累并构建了25个行业成熟的知识图谱，能够实现高达98%的用户意图识别准确率，完全代替人工客服完成客户咨询接待工作。

本文目录：

一、什么是智能问答机器人

二、知识图谱是什么

三、市面上搭载知识图谱技术的智能客服问答机器人有哪些

四、携带知识图谱技术的智能客服机器人有哪些优势

五、总结

什么是智能问答机器人

智能问答机器人是具备一定自然语言理解能力和语义识别能力，自动根据用户提问进行解答的客服机器人，能够代替人工客服完成每天大量的用户咨询对话。智能问答机器人分为实体及虚拟文本两种类型，但实质上都是基于算法所开发的智能程序。

搭载知识图谱的智能问答客服机器人

知识图谱是什么

知识图谱是支撑NLP人工智能算法中的核心技术，是一种“关系型图谱”，他能够将一件事所关联的所有知识点进行串联，相当于一个人理解了某一指定领域的所有关联信息，是通过智能程序实现全方位解答某一领域所有问答的主流解决方案。

智能问答机器人在还未搭载知识图谱的情况下充其量只能算是通过“关键词”及“规则判断”来实现用户一问一答的机械式自动回复程序。在结合知识图谱技术后，问答机器人则能够对更宽范围以及更细颗粒的问题做准确判断，从而提取到用户需要的解答回复给咨询用户，代替人工完成对话咨询解答的工作。

市面上搭载知识图谱技术的智能客服问答机器人有哪些

快商通AI客服机器人是目前市面上少数搭载有知识图谱技术的智能问答机器人产品，借助对25个行业长达11年的客服对话作为语料累积，人工筛选出115亿条优质营销话术，能够实现高达98%的用户意图识别准确率，完全代替人工客服完成客户咨询接待工作。

快商通以企业营销获客为主要研发方向，使得知识图谱在基础的问题解答能力上具备了营销话术功底，可以主动在对话中进行营销套电，有效稳定获取客户联系方式。

知识图谱技术

目前，具备知识图谱技术的快商通AI客服机器人被民营医疗及医美整形行业中70%-80%的机构所广泛应用，成为行业内发展速度较为迅猛的智能客服产品。

携带知识图谱技术的智能客服机器人有哪些优势

知识图谱能够赋予智能客服机器人更全面的用户咨询意图识别能力，能够将用户意图与业务项目相结合，并结合用户在对自身基础信息进行描述时的年龄、性别等属性信息给予更准确的回答，下面简单介绍一下这类型的智能客服机器人所具备的优势。

1、智能营销套电

具备知识图谱技术的智能客服机器人能够实现智能营销套电的能力，而非像那些不够智能的传统客服机器人一样进行强套电。客服机器人在进行套电之前会根据用户咨询内容准确定位咨询项目，然后再在3-4句话内借助合适的由头进行获联，用户需求被解决后的留联概率会比传统客服机器人强套电的方式更高更稳定。

2、对话流程设计

智能问答机器人在拥有知识图谱作为技术支撑的情况下，可以将每个细分科室的对话根据用户咨询意图进行流程设计。针对每个环节中的获联、要微信、获取用户基础信息等任务目标结合用户实际习惯进行话术优化，并统计每个流程的对话留联率和转换率。

机器人知识图谱

3、深度机器学习

当遇到客服机器人没有学习过的用户咨询方式时，可以指定专门的咨询人员对未识别的用户提问方式快速进行类型添加，通过实战不断完善知识图谱的成熟度，从而智能承接更多的用户对话及客户资源。

总结：

目前市面上仅有少部分智能问答机器人搭载了知识图谱技术，本质上还是借助关键词进行匹配的机械式问答程序。快商通提供了AI智能客服机器人拥有25个行业成熟的知识图谱，对领域内的用户咨询意图能够实现更准确的把握，真正实现代替人工客服完成解答客户咨询的工作。