物流客服机器人

摘要：

物流客服机器人是大桶物流公司数据并为用户在网页、小程序、app或各类第三方查询渠道智能处理客户咨询消息的自动化程序，实现实现智能查件、投诉受理、智能下单寄件等功能。

本文目录：

一、什么是物流客服机器人

二、物流智能客服机器人有哪些功能优势和效果

三、物流客服机器人价格

四、物流客服机器人推荐

五、总结

什么是物流客服机器人

物流客服机器人是在物流接待场景中为用户提供智能查件、投诉受理、智能下单寄件的机器人客服程序，能够根据用户查询单号自动连接物流状态停滞中城市的对应网点物流客服人员进行问题排查，智能解答客户在快递物流运输中产生的各种疑问和咨询，为物流公司节省庞大的人力资源成本，获得更好的客户满意度，间接提升整体业绩。

物流客服机器人

物流智能客服机器人有哪些功能优势和效果

目前市面上依赖nlp算法开发的物流客服机器人已经具备接近人类大脑的思考逻辑，大有全面替代人工客服的趋势，其中一些无法忽视的功能优势确实能够为物流公司在原有基础上获取更多价值，他们分别是：

1、智能客服接待

物流客服机器人能够为物流公司实现文本、ai仿真人语音客服智能接待的效果，借助高精准意图识别能力的nlp算法让物流客服机器人能够轻松“读懂”物流客户在线咨询的需求，快速关联物流单号并定位到物流运输停滞的问题网点，自动为客户接通相关渠道客服人员的语音通话解决问题。

2、高并发客户咨询接待

物流客服机器人的另一大优势就是能够同时解决全国所有省市产生的海量客户在线咨询对话，将原本需要分散在各个城市网点的客服人员接待工作进行集中式接待管理，释放人工客服精力并大幅减少客户咨询的排队时间，尽快解决客户问题。

智能访客接待

3、仿真人多轮对话

物流客服机器人能够实现完全按照真人聊天对话的口吻进行全程智能沟通，除了为咨询物流的客户提供订单相关信息数据外，还能够根据用户情绪进行智能安抚，缓解客户焦急情绪，降低客户对物流公司的差评几率，一定程度上挽留客户下次寄件的选择方向。

4、为用户管理大数据分析提供信息

此外，物流客服机器人还能统计全国客户在对话中出现的高频问题、词句等数据，并将信息同步到物流企业CRM中进行数据分析，为物流企业提供源源不断的数据支撑。

物流客服机器人价格

物流客服机器人价格会根据企业的实际需求产生不一样的定价，由于目前还并没有服务商为物流公司专门构建完全适用于应用场景并满足全部需求的物流客服机器人，在定制化的情况下成本费用参考为80w-100w，如果使用服务商关于物流行业现有行业知识图谱的智能客服机器人则只需要12w/年。

客服机器人代替人工接待

物流客服机器人推荐

快商通是一家主要以人工智能客服领域应用为发展方向的服务商，能够结合物流公司数据，为企业提供智能查件、投诉受理、智能下单寄件的物流客服机器人，基于目前在物流行业累积，让客服机器人能够精准识别用户咨询意图。

快商通有别于其他服务商提供的物流客服机器人，通过对海量真人客服聊天内容的导入，能够让程序全程以真人聊天的语态进行沟，普通用户难以识别客服是否是机器人，确保用户沟通意愿，大幅提高客户问题解决概率。

总结：

借助物流客服机器人强大的智能接待能力，能够为物流企业结合数据库信息为用户提供效率更高、更优质的咨询解答服务，释放全国各网点人工客服接待精力，同时处理全国每天几十万用户的物流咨询对话，帮助物流公司节省大量人力成本支出，是目前物流公司智能化管理必不可少的客服功能。