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网站的在线客服软件哪个比较好用

作者:快商通发布时间:2020年11月02日

摘要:

快商通在线客服软件拥有11年的优质口碑,支持全网多渠道接入,功能覆盖绝大多数大中小企业各类需求场景,拥有批量显示访客意向度等智能化功能,是市面上比较好用的网站在线客服系统。

网站在线客服软件
网站在线客服软件

网站在线客服软件是什么

网站在线客服软件是一款用于客户与企业客服人员沟通的程序,能够生成一段代码挂在网站上,让访客不需要下载任何软件的情况下就能在网页上直接跟客服人员进行咨询,又被称之为在线客服系统。

除了在网站上实现在线客服的功能,客服软件还能接入小程序、APP、微信公众号、抖音、H5页面、商城、邮件以及各种开放API接口的第三方平台,对多渠道访客统一进行服务和管理。

网站的在线客服软件哪个比较好用

快商通是有着11年优质口碑的热门在线客服软件,功能覆盖绝大多数大中小企业各类需求场景,支持全网多渠道接入,拥有批量显示访客意向度、一键智能抽取用户名片、高级营销诊断等功能。

与此同时采用了成本高昂的阿里云集群服务器,结合经过多年优化打磨的程序,在速度、数据安全、稳定性、用户体验等多方面非常有保障,是市面上比较好用的网站在线客服软件。

网站在线客服软件的选择
网站在线客服软件的选择

如何选择网站在线客服软件

1、根据资金预算

能够满足大多数企业热门场景需求的比较好用的在线客服软件市场均价在3000元左右/年,根据坐席数按年收费,会比一些价格起步低,但是接入渠道、添加功能都需要再额外付钱的客服系统用起来会更省心。

2、根据功能与业务需求选择

每家公司的业务需求和使用场景都不一样,而每个客服系统的功能优势侧重点也不同,选择网站在线客服软件需要先明确公司目前的业务需求,以单功能可以实现的最理想状况作为参考标准来筛选市面上的客服软件产品。

3、看行业竞品如何选择客服软件

每个行业都有相对来说更适合他们的客服软件,选择时可以看看行业标杆和竞品较多选择哪一家的客服软件,既在一定程度上代表着行业与软件功能的贴合程度。

4、了解功能价值

除了公司本身的基础业务需求外,还需要将市面上的客服软件的招牌功能价值进行逐一分析,争取能够在价格差距不大的情况下选择到能创造出更多实际价值的产品。

例如快商通的数据统计功能,可以为企业筛选出真正能带业绩的有效百度竞价关键词,帮企业在节省投放成本的基础上增加客户资源。

网页在线客服系统
网页在线客服系统

免费网页在线客服系统好用吗

有很多公司在刚起步阶段都更倾向使用免费网页在线客服系统,从投入成本上来说确实性价比很高。但是大多数免费的网页客服系统都对同时登录的坐席数及每日消息发送数量有限制,所以仅适用于体量还未成型、量不那么大的企业使用。

快商通支持永久免费使用,并且提供了十几项常用的基础功能,完全能够满足中小企业日常的在线客服沟通需求,免费下载注册即用,非常方便。

选择网站平台客服软件的注意事项

1、大多免费使用的客服软件都只是“免费试用”体验,过了时间点以后没有给用户免费使用基础功能的余地,只能选择付费或更换产品。

2、客服软件的稳定性是优先考虑的点,因为客服系统大多是包年收费的,并且长久使用的情况下不会轻易更改,如果经常出现掉线、消息丢失等情况对业务影响很大。

3、了解每个功能的费用计算方式,很多客服软件的服务商采取的是低价“进场”模式,每添加一个功能可能需要额外费用,选择一次性收费的会比较稳妥。

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