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免费在线客服工具推荐,附软件下载地址

作者:快商通发布时间:2020年08月21日

摘要:

快商通是一款能够让用户免费使用的在线客服系统工具,能够大幅提升客服工作效率,其中数据统计功能更是能给企业带来营销相关的巨大价值,特别推荐给那些需要快速在线获取客户的企业长期使用(附软件下载地址)。

客服工具
客服工具

客服工具是什么

客服工具是企业客服人员用来在线跟客户进行沟通聊天时所借助的软件,聊天界面类似QQ和微信,拥有访客浏览轨迹监控、快捷回复、消息预知、机器人自动回复等功能,大大提升了客服工作的效率,为客服人员节省大量宝贵时间。

客服工具功能及作用

客服工具拥有大量能够提升客服人员工作效率的功能,支持访客数据统计,筛选精准竞价关键词,为企业额外创造出更多效益,下面来详细介绍这些功能。

1、访客轨迹监控

客服工具支持对每个访客的来源信息和网站访问轨迹进行实时监控,访客搜索的关键词、访问页面次数、停留时间等20多项数据都能够清晰看到。

2、快捷回复

客服可以将常用话术添加到快捷回复列表中,需要用到的时候可以在对话框中搜索关键词来进行快速检索和发送。

消息快捷回复
消息快捷回复

3、消息预知

聊天时客服能够实时查看访客正在输入的消息内容,实时了解每个访客犹豫下单的担心原因,一定程度上提高订单转化。

4、名片自动保存

快商通为用户提供了访客名片自动保存的功能,系统能够从聊天对话记录中提取访客留下的姓名、电话、微信、公司等联系方式自动存储成客户名片,解决了客服人员经常错录、漏录名片的情况,平均每天能够节省每人半小时的名片录入时间。

5、全渠道接入

快商通能将目前市面上主流的平台和渠道接入到客服工具中进行统一的客户咨询回复,支持的渠道包括但不限于:网站、公众号、小程序、抖音、快手、头条等,解决了反复切换平台账号和窗口的低效率问题。

6、机器人自动回复

面对大量客户咨询的场景,可以借助快商通的智能客服机器人进行自动回复。经过大量训练后的客服机器人拥有不断更新的海量知识库,借助nlp算法及人工智能技术,能够准确判断98%的访客咨询意图并提取话术进行解答+套电,也可以作为客服人员的助手进行人机协作,大幅提升客服工作的效率。

机器人自动回复
机器人自动回复

7、CRM客服管理系统

快商通客服系统内置了功能强大的CRM客户管理程序,支持添加多样化客户标签并进行分组管理。

8、支持手机端登录

快商通提供了手机APP版本的客服工具,保留了电脑端绝大部分功能,能够让需要外出办公的客服人员随时随地通过手机来回复客户消息。

客服工具的使用方法

客服工具对于大多数人来说都没有使用难度,但由于在网站的安装过程中可能存在着一些细节问题,所以本文将以快商通为例,为大家介绍一下客服工具的具体使用方法。

1、下载快商通客服软件

快商通基础版支持永久免费使用,我们选择下载快商通客服软件并完成账号注册,安装完成后进行登陆。

2、生成代码

登录后找到[设置中心]-[生成代码]并点击,进入页面后选择需要生成代码的站点类型(PC网站或移动网站),选择完成后系统立即会自动生成相应的在线客服js代码。

在线客服代码
在线客服代码

3、复制代码

将上一步获取到的js代码进行复制,粘贴到网站每个页面都调用的footer.htm模板中,就可以让网站右侧生成在线客服的对话框和组件功能,访客从对话框中发送的消息将由登录状态下的客服工具接收。

客服工具的缺点

虽然拥有大量帮助客服提升效率的辅助功能,不过市面上的客服工具也存在着诸多缺点,令不少人感到头痛不已。

1、掉线

掉线问题是市面上的客服工具比较常出现的问题,出于成本控制的原因,导致在服务器的选择上比较局限,使得整个通讯网络在日常使用中并不稳定。尤其到了咨询高峰期大量数据涌入,经常扛不住访问量而掉线,这种问题在低价工具中体现的尤为明显。

2、消息延迟

消息延迟同样也是来源于服务器选择质量导致的后遗症,由于客服工具的使用量巨大,一些服务商会选择在海外或是一些质量较低的服务器,顶着超高延迟进行日常运营,经常会出现客户问一句半天客服人员才收到的情况,间接导致客户流失率的上升。

客服聊天
客服聊天

3、上手难度

一些客服工具由于在用户体验上没有做好优化,导致一些功能的设置逻辑跟摆放位置与让正常人有点摸不着头脑,这将直接导致企业客服人员上手难度偏高,即便熟悉以后日常操作也会感到有所不便。

总结:

快商通是一款经得起长期使用的客服工具,由于免费版依然使用的是阿里云的高速服务器,使得大量用户能够在不付费的情况下享受到收费客服工具的体验,对于比较不希望在这块支出费用的企业来说尤为合适,强烈推荐大家使用。

软件下载地址:

快商通在线客服聊天软件简体中文版官方下载地址:

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

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