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如何选择客服平台软件

作者:快商通发布时间:2020年09月09日阅读量:

摘要:

客服平台软件又被成为在线客服系统,是企业做线上客户服务接待必备的工具。选择时应该关注其功能是否解决企业网站日常的访客沟通需求,并且对衍生的用户管理、客服机器人等刚需功能进行了解。

客服平台软件
客服平台软件

什么是客服平台软件

客服平台软件是企业用于解决线上客户咨询解答所使用的即时沟通工具,一般用在网站较多,随着时代和市场的发展,现在客服平台软件也都必须支持多个渠道访客咨询的接入。

如何选择客服平台软件

1、看软件是否能够接入多个渠道

目前来说,每家企业做营销要引流或投放的渠道平台都不止一家,客服平台软件必须要能够支持接入主流的微信公众号、app、小程序、抖音等第三方平台。并且在接入后还能够实现评论批量回复、定时群发等功能。

2、看服务商是否有一套完善的营销解决方案

服务商有分两类,一类是单卖产品的,说明该产品并不是针对企业营销的场景需求来开发的,在用户体验方面也一定存在一些问题和不足。

客服营销解决方案
客服营销解决方案

另一类是做营销一条龙的,所有开发的产品功能都能够为企业解决在线营销一条线上会出现的大量问题,购买这类的客服平台软件营销类功能会相对较多,功能之间的衔接也会相对紧密很多。

3、功能完善度

满足上述情况后,就要关注客服平台软件的常见大功能了,常规的访客监控、快捷回复、留言板、工单中心、客户crm管理功能、呼叫中心等等,如果企业业务有需要的情况下必须挨个功能弄清楚到底好不好用。

4、客服机器人

客服机器人这个功能要单独挑出来讲,因为企业在现在这个成本金贵的时代做线上营销真的太需要好用的智能客服机器人了。足够智能的客服机器人不仅能够很好的完成访客咨询的自动回复,还能够实现自主营销套电,独立接待全渠道访客咨询,效率要比人工提升好几百倍。

5、数据统计功能

数据统计几乎是每个客服软件都自带的功能,但由于统计项目数量及展现逻辑的不同,能够为企业带来的数据参考价值是完全不同的。

客服系统功能
客服系统功能

比如说快商通就能够通过所有高质量对话访客的搜索关键词进行统计,筛选出高质量用户常搜的top10竞价关键词,这样的分析统计功能就会比单纯记录某一项数值对营销的帮助会更大。

6、稳定性

软件运行容易掉线是在线客服系统常见的问题,对于客单价、投放成本高且咨询量大的企业来说掉线或消息丢失的损失是非常惨重的。因此要尽可能的利用免费试用的时间来体验软件运行的稳定性。

7、售后服务

买完产品在使用期间必然会出现问题,无论是功能不会使用、遇到BUG或是希望有后续新增的定制化功能,这些都需要服务商本身在售后服务这块做的比较好的情况下才能支持。因此多看看客服的态度,从中了解一下品牌的服务做的如何。

客服系统服务商售后
客服系统服务商售后

8、价格(性价比)

价格方面并不是越低越好,否则直接找市面上售价最低的就可以了。企业想要赚钱需要借助客服软件提供的功能来创造价值,而不是尽可能的去选一个廉价的产品的单纯实现客户聊天沟通的功能,更多的考虑的是性价比方面。

总结:

客服平台软件的好坏能够对企业的业绩起到直接的正反面影响,他并不是一个单纯的功能实现软件,市场业绩做的好的公司企业都会利用客服软件提供的营销数据来做分析依据,并且借助更高效的工具完成客服接待这种看上去没办法产生特别高价值的工作。

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