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在线客服系统收费标准

作者:快商通发布时间:2021年01月07日阅读量:

摘要:

行业内比较主流的在线客服系统收费标准是按照单个坐席1500元-3000元/年来进行收费的,在细分功能上有的服务商会按照多渠道接入的数量收费、客服机器人则分为按条数收费和包年收费,本文将详细进行讲解。

在线客服收费标准
在线客服收费标准

什么是在线客服系统

在线客服系统是专门为企业网站提供客户与客服人员对话的一个即时沟通交流功能,提供有数据统计、客服机器人、客服质检、工单中心、客户管理系统、呼叫中心等功能,能提升客服工作效率,是企业提供客户服务不可或缺的辅助工具。

在线客服系统收费标准

主流的在线客服系统的收费标准是按照坐席来进行收费的,每个坐席的行业收费参考标准在1500元-3000元/年。对于一些多商户运营模式的APP、小程序商城开发商,由于坐席数需求量大,企业会提供一套更便宜的收费标准,参考标准在700-800元/年。

为了竞争市场,一些服务商会采取“按功能收费”的模式,用一个非常低的起步价来打市场,随着企业对客服功能的需求以及接入渠道的增加,整体价格往往会高过按坐席一次性收费的在线客服系统,下面将详细讲解收费标准。

im在线客服功能
im在线客服功能

im在线客服功能:

现在市面上的在线客服是由多个功能模块组成的,被称为智能客服系统云平台,在线客服系统其实只是其中一个基础的im即时通讯模块,相当于基础功能。统一以坐席为单位进行收费,一年1500元-3000元,也有少数客服系统是按月收费的。

多渠道接入:

一些客服系统品牌会根据接入渠道的不同产生不一样的收费,多一个渠道的接入要增加1000-1200不等的价格,快商通在线客服系统并没有根据接入渠道不同而增加收费,采取的全功能一次性买断的收费模式。

客服机器人:

普通的表单自动回复客服机器人(电商行业售后场景使用较多)提供了按条收费的方式,按照客服机器人每发出一条对话算一次扣费,每条费用在0.01元-0.04元区间(根据服务商不同),当然也有包年的收费模式,年费参考标准为3000元。

智能客服机器人:

这个加入了ai人智能技术和NLP算法的智能客服机器人能够实现精准识别访客意图,准确回复话术并主动跟客户套电的功能,可以代替一整个客服团队进行自动接待,为企业节省大量人力成本,降低人员流失风险,费用在10w-12w元/年。

企业客服系统
企业客服系统

工单系统(呼叫中心、crm客服系统):

在线客服系统中的工单系统、呼叫中心、crm客服系统这三大巨头在按功能收费的服务商收费模式下可谓是恐怖如斯,单呼叫中心就需要10000元/年以上的价格,工单系统和crm功能更是在3000-5000元的收费标准。

庆幸的是快商通的工单系统和crm客服系统依然是跟坐席收费绑定在一起的,并不会额外收费,整体来看算是行业内性价比较高的客服系统了。

总结:

行业内的在线客服系统收费标准参差不齐,有按坐席收费的、按功能收费的、按接入渠道收费的,客服机器人还分为按条数收费、包年收费,综合来看,快商通这种一次性全功能买断式收费的性价比会比较高。

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