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智能客服聊天助手推荐

作者:快商通发布时间:2020年11月12日阅读量:

摘要:

智能客服聊天助手是企业客服人员为客户提供在线咨询解答帮助服务时必备的网站在线客服聊天工具,本文将推荐快商通这款拥有消息自动回复、智能辅助输入、话术快捷回复的客服聊天助手。

客服聊天助手
客服聊天助手

什么是客服聊天助手

客服聊天助手是企业网站客服人员给客户在线解答疑问、引导客户购买产品或服务时所使用的客服系统,拥有消息自动回复、话术快捷回复、智能辅助输入、客户管理系统等提升客服聊天沟通效率,帮助客服管理客户资源的功能,对客服工作有非常大的帮助。

智能客服聊天助手推荐

快商通是一款结合AI人工智能技术开发的智能客服聊天助手,能够智能提取企业客服人员历史优质,为客服提供精准话术一键回复的功能,并提供了拥有精准意图识别算法的智能客服机器人,帮助企业客服更高效的与客户聊天沟通。

快商通客服聊天助手有哪些功能

1、消息自动回复

快商通能够根据访客输入内容的关键词进行自动判断,回复关键词预设好的相应话术,为售后客户咨询场景提供无人在线时的自动回复功能。支持聊天窗口中生成用户需求表单,供客户点击后自动弹出相应解答内容。

智能客服聊天工具
智能客服聊天工具

2、智能辅助输入

可以将客服人员的历史聊天对话记录作为语料库导入系统中,当客户咨询问题时内容包含业务相关信息时,聊天助手会智能提取出多条优质话术供客服人员一键回复,极大程度的提升客服人员的响应回复速度。

3、话术快捷回复

客服人员还可以将所有产品业务或活动的话术依次导入到消息快捷回复功能中,跟客户聊天解答时可以直接在对话框搜索[#+关键词]进行话术的快速搜索和一键快捷回复。

4、客服质检

智能客服聊天助手能够详细统计到每个客服人员的对话总数、有效对话数、邀请对话次数、错失对话数、接待时长、用户满意度、对话质量、离开时长、平均消息发送条数等详细的信息,为客服主管提供周全的客服人员业绩考核参考数据。

5、多渠道接入

客服聊天助手能够同时接入多个热门第三方渠道的用户咨询对话,如微信朋友圈、微博、公众号、抖音、APP、H5、信息流广告页面等平台,所有来源的访客咨询都在同一个客服软件中进行回复,再也不需要反复切换平台和网页。

客服聊天软件
客服聊天软件

6、客户管理crm系统

快商通智能客服聊天助手内置了强大的客户管理crm系统,并紧密与客服对话数据相结合。能够实现客户自定义标签添加和分组管理,自动添加渠道对话标识,智能提取聊天记录信息保存成名片资料,智能分配客户资源给销售人员,分析业绩达成情况与目标。

7、营销数据统计

系统能够统计所有客服对话情况,分析每天同时间与昨天对话数量、访客对话点击率、留联率、对话质量等数据,为企业活动推广和运营提供数据化的效果体现依据。

8、智能客服机器人

智能客服机器人是快商通客服聊天助手的核心功能之一,拥有国内领先的自然语言处理和意图识别算法团队,使得客服机器人能够准确识别客户咨询内容中要表达的具体含义和意图,并且用真人聊天对话的方式精准回复话术,能够做到完全代替人工客服自动进行智能接待。

客服机器人聊天助手能够同时跟来自多个渠道的几千上万个访客进行聊天对话,主动挖掘用户需求并要求对方留下联系方式,自动提取自定义字段内容(如微信、电话、QQ、产品需求)保存成名片并在第一时间推送给业务人员进行联系。

综合来看,这个功能相当适用于线上营销业务为主的企业进行使用,能够为企业节省80%在客服人力成本上的支出,并且不需要担心优质客服人员离职的风险,以及新员工培训所需要花费的时间精力成本。

 

总结:

快商通是一款拥有大量辅助客服快捷回复的智能客服聊天助手,并提供了多渠道接入、数据分析、客户管理、智能客服机器人等大量功能,能够满足各类企业不同场景的业务需求,是市场上值得推荐的主流客服软件。

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