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主流的在线客服系统价格通常是多少钱

作者:快商通发布时间:2020年11月19日

现在每个企业都需要用上在线客服系统,但多数企业负责人对于客服系统的整体市场行情并不熟悉,所以对要购买多少钱的在线客服系统比较没有概念,那么我们来说说主流的在线客服系统价格通常是多少钱?

在线客服系统价格通常是多少钱

常见的在线客服系统要多少钱
市面上所有的在线客服系统几乎都是按年收费的,价格有低有高,便宜的在线客服系统一年600块钱,贵的一年4000块钱。其中服务器的稳定程度、能实现的功能以及能够给企业带来的价值等因素直接决定了在线客服系统一年要收多少钱。
 
主流的在线客服系统价格通常多少钱
任何一个行业的产品都有能用和好用之分,过分便宜的价格往往并不能带来特别好的使用体验,只有选择比较主流的在线客服系统,钱才能真正用在刀刃上。下面将从硬件、软件、功能3个方面来分析。
 
主流的在线客服系统价格通常是在1800元左右/年。用的一般都是阿里云的高防服务器,这点是在咨询量高峰期或者比较有市场的品牌特别需要的,也是实打实的价格相关。羊毛出在羊身上,价格低了,用的服务器自然不好,每个月在高峰期丢一单,一年下来损失的客单价值远远高于你在客服系统上面省的钱
 
在线客服系统

上面说的是硬件方面的,接下来说说软件层面的。很多在线客服系统在高并发访问的情况下或多或少都会造成崩溃卡死的情况,这些说到头来还是程序代码的完整度来决定的。
 
客服系统的稳定程度取决于用户量(帮忙测试bug)和用户时间(时间考验),以及最重要的技术人员的代码逻辑维护,简单来说就是,这个公司程序方面的维护人员越少,成本就越低,收费也会偏低一点,但是程序稳定方面问题比较多,要解决的周期也会成几何倍的加长。

功能的强弱其实是决定在线客服系统价格的主要关键
在线客服系统的技术已经发展迭代了十年有余了,在基础IM即时通讯、工单系统、呼叫中心这块每家都能做,功能大同小异,没什么稀奇的。真正能把在线客服系统的价格往上提的,只能是靠那些能给企业带来价值的功能。

什么样的功能在影响在线客服系统的价格
在线客服系统在很多领导或负责人眼里只是一个花钱提升效率的工具,但优质的客服系统能借助程序智能化分析,为企业提供额外的高价值数据和功能,让企业获得更多客户资源的同时,有了更多的可能性,下面拿快商通的功能举例。

1、辅助筛选高质量关键词、大幅节省竞价投放费用
快商通能够结合企业所有高质量对话用户搜索的关键词进行分析,通过大数据分析计算出行业内最能带来高意向客户的前100个关键词,企业可以借助该功能提供的数据减少无效流量词的投放力度,深度优化竞价投放账户,在节省20%竞价费用的情况下额外增加30%的精准客资并不是难事。

筛选高质量关键词


2、全渠道接入
快商通打通了全网所有对外开放api数据接口的第三方渠道,如抖音、快手、微博、微信公众号、朋友圈、360、搜狗、今日头条、腾讯社交广告、APP、小程序、H5等各种第三方平台,满足企业全渠道引流的需求,客服人员不需要再来回切换平台和页面窗口。

3、提高访客开口率
快商通能够捕捉访客进入网站的搜索关键词,自动围绕关键词或访问页面核心内容在页面自动弹出的迷你对话窗口进行解答以满足用户需求,有效提升不说话的访客主动开口咨询的意愿,让企业获取到更多客户资源。

4、智能辅助输入
客服人员可以将过往所有聊天记录和话术应答全部导入系统数据库中,当访客咨询时系统可以自动提取相似问题的历史优质回复话术供客服人员一键回复。也能直接在对话窗口输入[#+关键词]进行话术快速搜索和回复,让新手客服也拥有跟老客服一样的沟通效率。

智能辅助输入


5、ai智能客服机器人代替人工客服团队接待
快商通拥有专门的AI算法团队,结合多年来沉淀的上百亿条各行业话术库与NLP自然语言处理算法开发出能够全程以真人聊天方式对话,精准识别访客意图并准确回复话术的ai智能客服机器人。

能同时接待多渠道上万名访客的咨询,能主动咨询客户需求,能主动寻找合适时机利用营销话术进行套电,留联率高达60%。能自动提取访客对话中的微信、电话、QQ、客户需求、背景、等各种自定义字段信息在第一时间推送给销售人员,并自动将数据存储到快商通自带客户管理CRM系统中。

6、无效对话过滤
能够将所有对话交由智能的ai机器人进行接待,机器人引导访客开口过滤无效对话,当机器人验证对话有效后再由人工跟进高质量访客,减少每天大量的无效对话对客服精力的影响。

7、网页电话回拨
在线客服系统对话窗口中安置了免费网页电话回拨功能,访客输入自己电话号码后会立即接收到来自企业的电话回拨,让客户增加主动留电意愿,提升企业80%的电话量

8、留客快应用
访客在通过手机进入对话窗口时,系统会经访客允许后在其手机桌面上留下快应用图标。当访客因为突发情况离开网页对话时,客服人员仍然能通过该路径联络到访客再次发起对话,能够有效减少客户流失。

留客快应用


9、访客意向度显示
可以通过用户访问次数、停留时间、主动咨询等一系列维度的设置,来判断访客意向度,并且以数值百分比的形式体现出来

访客意向度百分比显示


10、客服咨询编辑内容实时显示
可以实现客服人员对访客正在编辑的内容进行实时查看,客服提前为访客解决顾虑,增加访客对企业的信任度,提升成交率。

查看访客正在输入的消息

可以根据所有访客的行为数据,自动生成数据分析报表和营销诊断供企业发现问题,调整方向。

...
 
以上功能都可以极大程度的帮助企业提高转化率,解决用户需求,在提高客服效率的基础上真正有效的提升业绩。更恐怖的是,一套主流的在线客服系统具备的企业营销实战功能要远远比你想象得要多。

总结:
目前主流的在线客服系统一年价格大概在1800-3000元左右,这是一个坐席的价格。有些集团需要的坐席数比较多的,可以购买无限坐席的版本,会省下非常多钱。

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