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主流的在线客服系统价格通常是多少钱

作者:快商通发布时间:2020年04月28日
现在每个企业都需要用上在线客服系统,但多数企业负责人对于客服系统的整体市场行情并不熟悉,所以对要购买多少钱的在线客服系统比较没有概念,那么我们来说说主流的在线客服系统价格通常是多少钱?
 
常见的在线客服系统要多少钱
市面上所有的在线客服系统几乎都是按年收费的,价格有低有高,便宜的在线客服系统一年600块钱,贵的一年4000块钱。其中服务器的稳定程度、能实现的功能以及能够给企业带来的价值等因素直接决定了在线客服系统一年要收多少钱。
 
主流的在线客服系统价格通常多少钱
任何一个行业的产品都有能用和好用之分,过分便宜的价格往往并不能带来特别好的使用体验,只有选择比较主流的在线客服系统,钱才能真正用在刀刃上。下面将从硬件、软件、功能3个方面来分析。
 
主流的在线客服系统价格通常是在1800元左右/年。用的一般都是阿里云的高防服务器,这点是在咨询量高峰期或者比较有市场的品牌特别需要的,也是实打实的价格相关。羊毛出在羊身上,价格低了,用的服务器自然不好,每个月在高峰期丢一单,一年下来损失的客单价值远远高于你在客服系统上面省的钱
 
在线客服系统

上面说的是硬件方面的,接下来说说软件层面的。很多在线客服系统在高并发访问的情况下或多或少都会造成崩溃卡死的情况,这些说到头来还是程序代码的完整度来决定的。
 
客服系统的稳定程度取决于用户量(帮忙测试bug)和用户时间(时间考验),以及最重要的技术人员的代码逻辑维护,简单来说就是,这个公司程序方面的维护人员越少,成本就越低,收费也会偏低一点,但是程序稳定方面问题比较多,要解决的周期也会成几何倍的加长。

功能的强弱其实是决定在线客服系统价格的主要关键
在线客服系统的技术已经发展迭代了十年有余了,在基础通话、发送消息这块每家都能做,功能大同小异,没什么稀奇的。真正能把在线客服系统的价格往上提的,只能是靠那些能给企业带来价值的功能。

拿快商通举例,可以通过用户访问次数、停留时间、主动咨询等一系列维度的设置,来判断访客意向度,并且以数值百分比的形式体现出来

访客意向度百分比显示

可以实现客服人员对访客正在编辑的内容进行实时查看,客服提前为访客解决顾虑,增加访客对企业的信任度,提升成交率。

查看访客正在输入的消息
可以根据所有访客的行为数据,自动生成数据分析报表和营销诊断供企业发现问题,调整方向。

...
 
以上功能都可以极大程度的帮助企业提高转化率,解决用户需求,在提高客服效率的基础上真正有效的提升业绩。更恐怖的是,一套主流的在线客服系统具备的企业营销实战功能要远远比你想象得要多。

总结:
目前主流的在线客服系统一年价格大概在1800-3000元左右,这是一个坐席的价格。有些集团需要的坐席数比较多的,可以购买无限坐席的版本,会省下非常多钱。

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