什么是网站在线客服系统

相信做企业管理的应该会经常听到在线客服系统这样一个词汇，目前绝大多数企业也都会购买一套网站在线客服系统来帮助营销获客，那么什么是网站在线客服系统呢？

网站在线客服系统是什么
网站在线客服系统，顾名思义就是一套专门用于解决网站访客与企业客服人员沟通咨询的一套客服软件。当网页上接入了网站在线客服系统，那么访客将无需安装任何软件，即可快速通过网站右下角弹出的对话窗口，直接跟客服进行对话。
 


就好比我们在网购平台购物的情景一样，当浏览的产品有一些细节问题没有通过页面诠释清楚的，同时访客又希望得到快速解答时，就可以选择联系在线客服来寻找解答，网站在线客服系统就是一套能够在任意网页上实现同样效果的软件。
 
在浏览装有网站在线客服系统的网页时，右下角会出现一个小的对话窗口，访客一旦产生疑问可以直接通过这个窗口向客服发起咨询。


 
目前主流的网站在线客服除了接入PC端网站外，还可以对移动端、微信公众号、小程序、微博、抖音、头条、H5页面等各种可能产生用户咨询的渠道进行对接。这也就意味着如果一个产品想要做全网营销，可以通过一套在线客服系统来实现全渠道数据的统一对接和管理！
 
网站在线客服系统有什么优势
 相较各平台自带的客服系统而言，主流的网站在线客服系统除了解决最基础的用户和访客之间的沟通问题以外，还承载着大量以用户行为产生的轨迹数据为中心的分析功能。
 
客服人员通过网站在线客服系统能够轻松获取到用户的访问页面、停留时间、访问次数，以此来判断用户喜好和产品问题，还能通过各种用户标签、渠道标签的筛选来优化不同渠道的资源投放方向。
 
比较好用的网站在线客服系统甚至可以直接实时查看访客正在编辑的问题， 提前知道访客的需求并提供解答，对于一些“顽固”类型的访客有很明显的提升转化率的作用。