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小程序如何接入第三方在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年07月27日
小程序作为流量大户微信的嫡系渠道,做的人非常多。很多企业商家在聚拢了一波流量到自家产品小程序之后,也是需要把庞大的客服消息转接到第三方客服系统来管理的,那么如何将小程序接入客服消息呢?
 
小程序接入客服消息的方法

一、下载在线客服系统,获取信息对接后台
想要将小程序的客服消息管理接入第三方客服系统,首先需要有一个拿来对接的平台,这里拿快商通举例。我们在官网注册完下载安装好以后,登录客服系统程序,从功能大全中找到微信小程序

在线客服系统后台
快商通在线客服系统后台-功能大全

二、添加小程序,填写小程序相关信息

客服系统后台添加小程序
 
接着在右侧找到微信小程序一栏,点击添加小程序
 
配置小程序数据
 进入添加小程序页面,可以看到需要填写小程序名称、原始ID、APP ID、AppSecret四项。配置信息可在您的小程序后台“设置-基本信息-账号信息”或“设置-开发设置-开发者ID”中获取相关信息,然后进行填写完整。

三、配置小程序
如果需要修改小程序的欢迎语和聊天结束语之类的消息,点击【配置管理】进入修改配置小程序,将小程序配置复制填写到小程序后台对应的位置。
配置小程序
配置小程序

欢迎语按钮建立对话时,系统自动向访客发送欢迎语
聊天结束语:当访客与客服在指定时间内无任何操作,系统自动结束对话并发送结束语
 
小程序提交成功后,您需要再将相关的配置在您的小程序后台,和设置欢迎语和结束语。配置完成后,这时候访客进入小程序点击客服咨询,即可在快商通在线客服系统里进行回复接待。
 
四、小程序接入客服系统界面预览
小程序接入客服系统界面

成功把客服系统接入小程序以后,即可在聊天主界面接收到来自小程序的访客咨询,访客名字前面还会有一个小程序特有的标识,非常显眼。

在线客服系统查看小程序访客聊天记录

如果要查看客服跟小程序访客的聊天记录,可以在【其他记录】里面进行查看。相似内容可以参考这篇文章《小程序中如何实现即时通信聊天功能

总结:
以上步骤整体不超过10分钟,可以看出小程序接入第三方客服系统获取客服消息是非常方便容易的。在接入了在线客服系统以后,对客户从小程序端发起咨询的回复也会更加方便快捷。目前,商城类的小程序接入客服消息会用的比较多。

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

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