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什么是im工具

作者:快商通发布时间:2020年06月02日
现在有许多企业都在使用im工具进行办公,通讯,旨在寻找更多的客户资源,提升企业的办公效率。但还是有很多人不太了解im工具到底是什么意思,适合在什么场景,什么情况下使用。

什么是im工具?
其实im工具是目前互联网上最为流行的即时通讯方式。im工具可允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频进行交流。一个好的im工具可以帮助节约企业成本,降低沟通门槛,提高工作效率。

在什么情况下会用到im工具
在常见im工具使用情况中,我们总会遇到通讯列表联系人繁杂,找人麻烦;传统客服系统中历史消息,信息太多记不住;信息回溯难,聊天记录不完整等等问题。
针对以上问题,你可以在以下情况中使用快商通在线客服系统这款im工具。快商通在线客服系统可快速响应,零延迟,直接对接客户咨询对话窗口,及时进行接待。并实现灵活的企业内CRM管理,方便企业业务运营,有效提升留联率。

这款im工具有哪些功能?
一、进行CRM管理
在进行CRM管理时,在线客服系统支持自定义客户分配规则,帮助企业从咨询到客户分配一站式打通。大家还可以通过im工具的“我的客户管理”中查看和管理被分配的客户信息,同步可手动添加自己的客户信息,让客户维护更加便捷!

CRM管理功能

二、消息漫游
为了避免信息回溯难的情况,智能客服系统支持电脑、手机登录的设备切换,保证大家在pc和手机的im工具下都能看到与客户的历史消息记录。有助于大家根据往期历史消息,跟踪对话。
消息漫游功能

三、用户筛选
针对大家想精准找人的情况,在线客服系统可针对im工具页面的“对话中的访客”、“浏览中的访客”、“已离开的访客”进行条件筛选,帮助客服快速筛选出目标访客,提升工作效率。

用户筛选功能
 
四、手机APP
im工具根据装载的对象可分为手机即时通讯和PC即时通讯。智能客服系统不仅可以链接PC及时通讯,还能在手机上实现办公、通讯、查看网站、微信、SDK、小程序、微博等渠道的历史对话记录,还可以查看用户的来源类型、省市、来源网址、历史访问时间等全方位用户信息。有助于企业办公人员使用im工具随时随地,即时办公,提升企业工作效率。

总结:
除了以上功能,作为一款im工具,快商通在线客服系统还支持在全局会话范围内搜索文字消息内容,实现快速全文检索,轻松应对海量消息等功能。且在未来发展中,im工具高效、稳定、安全的特点将再一步被放大,不仅有助于实现企业间、企业与员工间沟通的高效性,还能帮助企业节约成本,提供工作效率。

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