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企业到底需不需要网站在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年05月22日
很多企业网站都并没有使用在线客服系统,所谓的在线咨询功能都是用留言板代替的。而一些安装了在线客服系统的中小型企业却做得风生水起的,跟客服系统是否有关系呢,企业到底需不需要网站在线客服系统?
 
网站在线客服系统是什么
网站在线客服系统既是一套客服管理软件,也是依附在网站页面上的一个功能。明白来讲就是用户经常在浏览网站时在右下角看到的小弹窗,可以在里面直接跟客服人员进行咨询。

网站在线客服系统
 
企业网站做在线客服系统有没有必要
想要实现这样的效果本身不难,无非就是一串代码挂到网站页面上就能实现。但是一旦安装了这个功能,就等于说要让一个专门的类似客服人员的岗位来看这个对话了。
 
一部分企业(如加盟类)由于行业流量不高,订单单价比较大,咨询量不算多。加上访客可能咨询的是线下业务,意图跟企业预期方向有偏差,客服人员一整天时间都花在陪没有意向的用户聊天。至此,很多企业会认为完全没必要做网站在线客服系统。
 
实际上,这样的企业如果不做网站在线客服系统的话,又会损失很大一批潜在意向用户,舍不得孩子套不了狼,咨询线索都跑去有做网站在线客服系统的竞品家了,对企业来说也是两头为难。
 
如何解决这类情况
针对这样的情况,可以考虑网站上挂一个在线客服系统,用营销套电机器人接待。当意向用户留下联系方式以后,机器人会通过微信推送的方式把用户的号码直接推给销售人员进行跟进。可以有效过滤掉大量无意向的咨询,只渗透有意向的客户推给销售人员。
 
目前市面上的营销套电(留联)机器人已经发展得相当成熟,能够识别90%以上用户的提问内容,很多行业本身就有通用话术库,也不需要花太多时间去配置话术。通过机器人+网站在线客服系统这样的方式,可以很好的解决企业这方面的困扰。
 
总结:
对于一些订单单价较大的企业来说,很多时候确实不必要特地去安置一个客服岗位,但是网站安装一个在线客服系统是非常有必要的,毕竟访客好不容易产生咨询意图,一旦看到的是留言,很可能就会转头去找可以马上咨询的竞品了。

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