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企业如何选择合适的在线客服软件

作者:快商通发布时间:2020年05月30日
在线客服软件对于客服行业的人来说已经是老生常谈了,一款好用的在线客服软件可以极大程度的改善客服人员繁琐的工作。一些企业刚刚接触,想要购买比较好用的在线客服软件,应该如何选择呢?

在线客服软件是什么?
 
在线客服软件是指为客服人员和网站访客提供沟通交流功能的网页即时通讯软件。网站访客不需要安装任何软件,直接通过网页上展现出来的对话框就能跟客服人员对话,客服人员需要安装一个在线客服系统来接受访客发来的消息。
 
在线客服软件收费吗?
目前市面上的在线客服软件大多数都是收费的,一款功能强大的在线客服软件能大幅度提升客服人员的工作效率,在原有基础上通过一些访客数值的抓取,让原本没有价值的工作产生价值,这些功能的实现需要付费来完成。当然,也有一些免费的在线客服软件,只提供基础的访客对话功能。

在线客服软件

免费的在线客服软件和收费的有什么区别
免费在线客服软件虽然可以免费使用,但功能较少,特别是对于有营销需求的企业来说感受会更加明显。收费的在线客服软件可以接入更多平台渠道、小程序、crm、oa等等,利用API接口进行数据推送和接收,实现多维度用户数据分析等功能。
 
在线客服软件能满足哪些需求
1、客服工作提效
在线客服软件是专门根据客服人员在工作中产生的需求和制定的,比如根据对话记录一键生成用户资料名片、智能匹配优质话术辅助输入、机器人自动回复套电等等功能,都可以让客服人员极大程度的减少工作量,把时间分配在用户转化上。
 
2、清晰用户画像
在线客服软件能帮助人工客服更了解访客对产品的需求和偏好,访客更多访问哪些页面、停留多久、访问几次、浏览几个页面才进入对话、搜索什么关键词等等数据,都能为客服人员清晰用户画像,提升转化率。
 
3、接待情况统计
通过在线客服软件,能够清楚的看到每天在线客服的接待情况,有效对话数、对话点击率、对话转化率等等数据都能为客服工作提供优化调整的准确依据。
 
企业应该如何选择合适的在线客服软件
1、渠道接入支持和数据推送相关
企业需要考虑所选择在线客服软件是否符合业务渠道的接入,获取到的数据是否还可以再推送到微信或其他平台,并且确定是否能获取到一些关键数据(用户评论等)。

2、稳定性
购买在线客服软件通常都是按年付费的,从需要长时间使用的角度来说,企业更应该选择能够稳定不掉线的在线客服软件,有的客服软件甚至在咨询高峰期以外的时间也会发生掉线情况,可以通过试用发现这些问题。
 
3、支持手机端登录
手机在线客服已经是这个时代必不可少的功能了,选择在线客服软件也需要看看是否能够支持手机端登录,并且留意手机端功能是否阉割,不如PC端那么好用等情况。

快商通在线客服全功能版

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