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企业提供在线客服对客户体验有什么帮助

作者:快商通发布时间:2020年06月02日
摘要:
企业网站或平台对外提供在线客服的功能,能够让客户沟通成本更低,沟通意愿更强,效率也更高,与此同时还能为客户增加更多的沟通场景,给客户传输图片、文件等更丰富的信息,本文将从上述几点为大家展开讲解。
1、沟通成本更低
 企业提供在线客服能够让访客跨越更少障碍联系上客服人员,以往的电话形式拨打起来可能要绕过很多转接,而客户手机或电脑访问页面通过在线客服可以直接跟企业进行沟通,不用花费费用,不用等待坐席繁忙,有问题能够及时得到解答,用户体验明显更好。
在线客服
2、沟通意愿更强
低成本沟通的前提为大量企业客户打开了更强的沟通意愿,点击一个按钮马上就接通到在线客服,甚至访问网站的时候右下角在线客服对话框还会主动弹起咨询,用户不会构筑“沟通麻烦”的心理建设。有些在线客服还提供电话回拨功能,客户更愿意进行主动咨询。
3、沟通效率更高
企业设置在线客服可以通过一对多的形式进行客户碎片化问题的解决,与此同时,客服人员可以有更多的时间来思考和解决客户的问题,怵于电话沟通的访客也可以通过在线客户把暂时想到的问题丢给客服人员,不再通过一通难以控制时长的电话来增加额外疑问。
客服在线沟通
4、沟通场景更多
客户有时候在单位上班不方便大声打电话咨询,亦或者是在厕所等一些不方便电话沟通的场景,可以直接通过在线客服进行打字咨询,让客户可咨询的场景更多,而不是一定非要打电话。
5、传输信息更多
在线客服可以跟客户发送语音、图片、文字、文件等种类丰富的内容,方便客户获取详细公司信息和宣传资料,这从某种角度上来说要好过毫无参照物的口述。
总结:
企业提供在线客服对于获客来讲是相当有必要的,由于沟通成本大幅度降低,使得客户能够更快触达。客户疑问在第一时间能够被解答,用户体验会更好,企业也能把握住更多商机。

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