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如何选择在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
摘要:
选择在线客服系统需要根据自身业务需求确定其相关功能是否满足,了解是否支持主流渠道场景的数据接入,并重点考察客服软件的稳定性,最后考虑价格是否合适,本文将围绕这几点做展开讲解。
1、确定业务需求
很多人选择在线客服系统都是出于明确的业务需求,比如说小程序接入在线客服、微商城添加客服系统等等,除此之外可能还有公众号、今日头条、朋友圈广告、推广落地页等场景接入在线客服,要先确定业务需求,再有针对性的进行筛选。
在线客服系统
2、按功能筛选品牌
在相对明确了业务需求以后,就可以快速通过以功能点匹配需求的方式快速筛选在线客服系统。在功能满足业务需求的基础上,看看被筛选出来的结果各自的优势功能是否能够带来价值,比如说访客意向度显示、营销诊断、离开对话的访客仍然能够主动联系到等功能。
3、客服软件稳定性
在功能满足需求的基础上,我们需要通过一段时间的试用来确保客服系统的稳定性。因为市面上很多低价格的在线客服系统都会出现掉线、访客数据丢失、消息延迟等情况,尤其是在咨询高峰期,出现这种情况对订单业绩的损失非常大。
客服系统
4、客服系统的性价比
价格是放到最后一位来考虑的,因为必须先满足前面几点刚需,否则再便宜也是浪费钱。价格方面更多的要结合客服系统的功能产生的价值来评估,很多数据统计功能能够给企业带来的价值要远超客服系统本身费用,此时性价比就显得极高。
总结:
在线客服系统是按年收费的,所以选择时一定要根据业务需求结合系统功能来做筛选和判断,满足了功能以后也要确保其运行的稳定性,最后再考虑价格问题,这样才能选到相对稳定可靠且功能强大的在线客服。

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