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网页中的在线客服系统有哪些接入方式

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
摘要:
网页在线客服系统可分为代码内嵌式、对话窗口链接插入两种接入方式,社交平台或APP的页面又分为API接口数据传输和SDK工具导入两种方式,本文将根据这几种接入方式做展开介绍。
1、代码内嵌式
网页中在线客服系统最常见的实现方式就是代码内嵌了,网页通过加入一串JS代码,就会额外加载出一个提供咨询对话的聊天窗口和图标,相当于是一个网站插件的感觉。通过在网站每个页面都会共通调用的文件中加入代码,可以实现整站生成在线客服系统。
在线客服代码
2、对话窗口链接插入式
你可能会遇到这样的情况,一些网站的在线咨询按钮只要点击一下就会立即弹出另外一个浏览器窗口,通过这个窗口实现跟客服人员的对话,这就是通过插入对话窗口链接的方式生成在线客服系统的效果。对话窗口本身有一个网址链接能够到达,通常我们获取到这个链接以后,直接把他加在咨询按钮上就可以了。
在线客服对话窗口
3、API接口匹配对接
一些社交平台、第三方APP,我们都可以通过获取授权,对接其对外提供的API接口来实现消息推送和接收的功能。这种模式下数据的传输走的是官方给出的接口通道,而不是通过挂载一个客服系统服务商的JS代码链接实现的,因为这对平台和APP来说具有安全隐患,所以不会给这样的操作权限。
API数据接口推送
4、SDK导入
这种方式是基于由自己团队开发项目的情况下使用的,比如说某投资人自己叫人做了一个微商城、小程序、APP或是游戏程序,由于项目是在自己本地部署的,所有权限都是自己说了算,这时候可以导入在线客服系统的SDK工具包直接进行推送数据的配置,可以实现用程序自带的UI来收发消息,不用再跳转到第三方链接进行对话,用户体验更沉浸式。
客服系统SDK导入
总结:
网页中的在线客服系统接入方式多以代码内嵌式为主,链接窗口较为容易但用户体验不算太好。对于一些平台来说,为了防止用户乱搞产生的安全问题,更多设置了权限,需要授权以后通过API接口来进行数据传输,实现在线客服的效果。

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