婚纱影楼如何利用客服系统提高客户意向度 - 快商通

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婚纱影楼如何利用客服系统提高客户意向度

作者:快商通发布时间:2020年06月08日
摘要:
婚纱影楼可以利用客服系统多渠道接入、访客浏览行为监控、消息预知、留客快应用等功能有效提高客户意向度和转化率,本文将重点介绍这几个功能对婚纱影楼行业带来的帮助。
1、多渠道在线客服接入
婚纱摄影行业经常会在各大渠道投放广告,广告的呈现方式更多是让用户留下联系电话和预期价位,随后再进行电话跟踪,效率跟转化都不高。
解决方案:
针对这种情况,可以利用客服系统接入每个渠道的咨询按钮,让用户在产生意向的同时,直接就可以点击旁边的咨询按钮向影楼客服人员发起咨询。通过这样的方式增加用户触达概率,减少触达路径,尽可能的在用户浏览到自家广告页面时就做有效拦截和转化,能够明显让业绩量上升。
婚纱摄影行业客服系统
2、发现访客喜欢哪个风格的婚纱照
在婚纱摄影这行来说,提前知道客户喜欢的婚纱照类型非常有助于成交。但客服人员往往只能通过询问的方式来获取客户的喜好方向,大部分用户都是不专业的,很难表述出他喜欢哪个风格的客照。
解决方案:
利用在线客服系统的访客轨迹实时监控,能够清楚的看到客户浏览了哪些婚纱照,在每张照片(对应的网址)停留了多久,通过对客户浏览照片的行为动作,客服人员可以快速判断出客户喜好并作出相关推荐,更容易拿下客户。
3、预知客户的内心顾虑
很多婚纱影楼的客服人员跟客户沟通时都难以揣测对方的顾虑,客户经常编辑了半天最后只说出一个“哦”或者“好的”,让客服找不到成交问题所在,很是令人头疼。
解决方案:
利用在线客服系统的消息预知功能,可以实时查看到对方正在编辑的消息。客户编辑了什么又删除了什么,很多情况下都体现出真实的顾虑,客服借助这样的功能可以第一时间发现客户的顾虑,对症下药拿出针对性的话术缔结客户。
影楼客服系统
4、离开客户保持联系
访客经常在来回浏览对比婚纱照的时候不小心把网站关闭了,再次搜索的时候很可能就跑去别人家了,这种现象很常见,尤其是移动端的客户。
解决方案:
针对这样的情况,客服系统可以在客户进入咨询对话的时候发出桌面快应用的请求,询问客户是否在桌面上留下这家婚纱摄影的快应用,以便后续快速找到,访客会有较大几率同意生成。
即便访客因突发状况离开网站,客服人员也能够通过快应用直接向客户发起对话,尽可能的减少客户流失。于此同时,当客户再次进入网站时,还能够接着上次的聊天记录继续聊天,十分方便。
总结:
利用客服系统的这些功能,婚纱影楼可以在更多维度更好的把握住来咨询客户的意向度,借助功能体现出来的“数据”,拿下更多订单。

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