为什么客服系统的对话链接总是不愿意让用户免费体验 - 快商通

免费试用

为什么客服系统的对话链接总是不愿意让用户免费体验

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
摘要:
客服系统的对话链接在让用户免费体验后,一些不法分子会利用这个机制拿去做诈骗,给服务商带来口碑风险,于此同时还会加长用户的付费周期,所以基本上不让用户免费体验,本文将围绕这两点进行详细展开说明。
客服系统对话链接是什么
对话链接是每个网页在线客服系统对话框的对应URL地址,挂在咨询按钮上可以直接生成对话窗口,用户在挑选客服系统前为了测试发送消息是否有延迟等情况,都希望能够先体验一下对话链接的效果。
客服系统
客服系统不愿意让用户免费体验的原因
但市面上的客服系统大多数都不让用户免费体验对话链接,这是什么原因呢?
1、防止不法分子拿去诈骗
因为直接点击对话链接就能跟客服沟通,所有社会上很多不法分子会利用这个特性来实施诈骗。比如说在一些游戏群里丢一个链接说这个是客服链接,可以直接进行问题处理(要知道很多游戏都是机器人接待,很难找到客服),这时候大量的玩家点进去咨询,不法分子把链接的聊天窗口、头像全部做得像真的客服人员,要求提供账号密码或者转账什么的,很容易让人失去防备。
客服系统背锅
一旦被骗,玩家只能通过链接去寻找蛛丝马迹,往往客服系统的对话窗口上面有服务商的品牌名,那么自然而然的就把这个诈骗的名头归结到服务商头上来了,对品牌肯定会造成影响的,所以客服系统为了防止诈骗,不让免费体验对话链接。
在线客服系统
2、收费方向上的考虑
因为接入多渠道是大多数客服系统的优势之一,但如果链接免费体验的情况下,这些免费用户就会通过在渠道的在线咨询按钮上面放链接,来达到快速免费接入在线客服的效果。有的客服系统设置限时免费,那么在免费时间过了以后,用户还会继续再注册新的账号来获取链接来使用。
总结:
总而言之,给用户免费体验对话链接会让企业承担大量风险,这样的举动会无限延长用户的付费周期,对品牌运营不利,所以大部分客服系统都是不不让用户免费体验对话链接的。

在线客服免费试用,输入手机号即可

免费试用
权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

联系我们

服务热线:400-900-1323

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台

仅需10秒,立即免费试用!
企业
行业
  • 请选择行业
  • IT/通讯/电子
  • 电商行业
  • 互联网
  • 房地产/建筑业
  • 工艺美术
  • 婚纱摄影
  • 交通/运输/物流/仓储
  • 教育行业
  • 金融业
  • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
  • 贸易/批发/零售/租赁业
  • 能源/矿产/环保
  • 农、林、牧、渔业
  • 生产/加工/制造
  • 食品业
  • 文化/传媒/体育
  • 医疗/美容
  • 医药行业
  • 政府/非盈利机构
  • 咨询业
  • 医疗行业
  • 服务业
  • 其他