在线客服是做什么的 - 快商通

免费试用

在线客服是做什么的

作者:快商通发布时间:2020年10月10日

摘要:

在线客服是企业为解决客户购买前后产生的问题而提供的在线咨询解答的岗位,主要工作内容是借助在电脑上的线客服系统为前来咨询的访客进行常见问题的解答,本文将根据在线客服的含义,工作内容等方向进行展开讲解。

在线客服是什么

在线客服有两层含义,其中一种定义是企业为了解决客户售前售后产生的疑惑而设立的客服工作岗位,只需要坐在电脑前回答客户问题就可以完成工作。另一层含义是指添加在网站、APP、平台页面上的在线客服系统,同时也是泛指客服人员工作时使用的客服软件

在线客服

在线客服好做吗

一些企业对客服工作这块特别重视,会花钱购买一些比较好用,功能比较多的客服系统作为在线客服工作使用的工具,在这样的情况下客服工作将会变得比较轻松,并且由于客服机器人的存在,企业可以不设立三班倒的机制,对客服人员来说更为友好。

有些企业体量不是很大,业务需求就是那么一点,对于客服系统这块很可能会选择免费的来使用。免费客服系统必然就没有那么多便捷好用的功能,仅仅只是满足基本的对话功能,对在线客服人员的话术要求考验比较高,工作起来效率也会很低,有加班的可能性。

客服系统

在线客服的工作内容和职责

1、售前在线客服
在线客服将根据场景和工作内容的不同分为售前客服和售后客服,售前在线客服主要帮解决客户购买之前的一些犹豫和担心,对个人营销能力和话术有比较大的考验,KPI的考核其中有一项是转化率,也就是说看你能不能比较容易的让客户购买产品。

2、售后在线客服
售后在线客服是专门针对那些已经购买了产品和服务的客户进行使用和维修售后等流程一类的解答。这种在线客服对个人话术的要求并不像售前客服那么高,反而对记忆力和服务态度的要求会比较高。如果企业购买了好用的客服软件的情况下,则对话术的记忆可以不需要那么深刻。

在线客服
在线客服一个月多少工资

在线客服虽然看上去没什么水准,但是在一二线城市里平均每个月工资都能有5-6k左右,比如深圳普通公司的客服一个月工资就有6k左右,另外给大家一些热门公司在线客服的工资参考标准:

拼多多客服:4700元

客服主管:6800元

淘宝客服:5500元

淘宝客服主管:7000元

实习生工资:4500元

京东客服人员:5320元

京东客服主管:6500元

以上仅供参考,意在告诉各位客服工资的平均值和天花板水准,当然如果是主要以售前销售性质为主的在线客服薪资天花板会跟绩效挂钩,所以可能会更高,平均工资大概是在5k-1w左右。

在线客服这个工作好吗

在线客服这个工作综合来说是不错的选择,因为大部分行业的在线客服入行门槛低,不需要学历、专业的要求(除开医疗行业),也不需要出去跑业务,更多的是公司负责推广引流,在线客服负责接待和转化,资源是现成的。

一些行业的客服人员其主要性质其实是销售,如寿险车险这种需要客服人员主动把旧的电话资源一个个打过去进行续保或跨平台争夺等等(名曰维护老客户),这种工作性质属于用户原本不需要,客服将主观意愿加塞进去的,容易被挂电话或被骂,如果追求压力较低的工作,那么尽量避免这类型的在线客服岗位。

客服适合长期干吗

客服适不适合长期干取决于个人性格和人生目标。如果说你是那种不希望做太过复杂的工作,只是希望用了解的一套知识体系来给用户做解答的,并且有一定受挫能力(因为有时候可能会遇到蛮不讲理的客户),愿意长期都是用这种旱涝保收的模式工作的,那么就适合长期干在线客服。

在线客服以后会被人工智能取代吗

当一份工作只有30%-50%工作内容能够由人工智能代替的时候并不会实现取代,其意义只是让你拥有了一个更快捷的工具,如企业用上了比较智能好用的在线客服系统,那么效率提高了的同时更多的时间就可以拿来做意向客户的转化,其实个人价值是更高的。

尽管人工智能发展得再快,但是想要实现用户转化以及100%的咨询接待还是有困难的,所以说未来在线客服始终会有市场需求。

总结:
在线客服是企业设置在线上为客户提供售前疑惑和售后流程解答的有一个岗位,对专业和技能的要求不高,工作内容性质较为简单,如果企业购买了好用的在线客服软件,那在线客服的工作将会变得非常轻松。

在线客服免费试用,输入手机号即可

免费试用
权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

联系我们

服务热线:400-900-1323

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台

仅需10秒,立即免费试用!
企业
行业
  • 请选择行业
  • IT/通讯/电子
  • 电商行业
  • 互联网
  • 房地产/建筑业
  • 工艺美术
  • 婚纱摄影
  • 交通/运输/物流/仓储
  • 教育行业
  • 金融业
  • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
  • 贸易/批发/零售/租赁业
  • 能源/矿产/环保
  • 农、林、牧、渔业
  • 生产/加工/制造
  • 食品业
  • 文化/传媒/体育
  • 医疗/美容
  • 医药行业
  • 政府/非盈利机构
  • 咨询业
  • 医疗行业
  • 服务业
  • 其他