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在线客服如何实现自动回复功能

作者:快商通发布时间:2020年09月09日
摘要:
在线客服通过接入客服系统的自动回复机器人功能,就可以实现用户在线咨询自动回复的效果。本文将围绕该功能的实现方法和应用场景来做展开讲解,并推荐一款能够实现自动回复功能的在线客服系统。
在线客服是什么
在线客服是企业放置在网站、落地页、商品等页面的一个在线咨询的功能,用户浏览产品后产生意向或疑惑,可以通过在线客服的功能跟网络另一端的客服人员进行沟通交流,该功能被广泛用于各行各业。
在线客服
自动回复功能的应用场景
任何一个行业当访客咨询量增大的时候,客服人员往往都难以负荷。更由于大量的咨询都具备低价值度、高重复度的情况,很多企业负责人就希望能够通过自动回复的方式对大量的咨询进行快速批量引导,而在线客服刚好就具备自动回复的功能。
在线客服如何实现自动回复功能
在线客服想要实现自动回复功能,通常需要客服系统本身支持客服机器人的功能。当访客发起咨询时,在线客服就可以选择用机器人进行接待,所有访客的提问将会得到机器人的自动回复。
网站、公众号、推广页面、各种流量渠道想要实现机器人自动回复的话,需要先接入在线客服,才能用机器人进行对接。自动回复的功能不能单纯的独立开来使用,必须要基于在线客服系统才能够实现。
机器人自动回复
自动回复的逻辑是怎么样的
目前行业内的自动回复逻辑分为几种,一种是根据访客问题的关键词判定,另一种是问话规则匹配,除此之外,现在市面上还有引入人工智能算法的智能客服机器人,自带海量的知识库,能够用几乎跟真人的一样对话口吻进行自动回复。
支持自动回复的在线客服推荐
快商通在线客服支持两种自动回复方式,其中包括基于AI人工智能自然语言算法的智能客服机器人自动回复,以及比传统关键词判断范围更广泛的问话规则匹配式自动回复。能够对接到广告、推广落地页、网站、APP、小程序等任何咨询场景。
在线客服
总结:
目前市面上的在线客服基本上都有自动回复功能,区别在于对访客问话意图的判断能力和算法上的不同。很多需要自动回复的场景并不是单纯依靠表单式的文本就能够解决用户疑虑或是将用户成功引导,更多时候需要一个智能的问答才能解决问题。

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