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QQ在线客服系统是什么

作者:快商通发布时间:2020年06月17日
摘要:
QQ在线客服系统是一种能够挂载在网页上的即时沟通聊天软件,当用户点击页面上的QQ在线客服咨询按钮的时候,己方的QQ程序将会被唤醒或拉起,直接弹出跟对方客服的QQ聊天窗口。
在线客服系统
QQ在线客服系统有哪些功能
QQ作为大家熟知的一款即时沟通软件,其在线客服系统其实也就跟QQ具备一样的功能,如在线传输文件、表情、文字、语音、发送各种表情包等等。除此之外,还有应对在线客服场景的一些常用功能。
1、快捷回复内容
QQ客服系统可以保存一些常用话术,以应对高频的客户咨询的。常用话术里面还能加入代表企业形象的表情,为客服人员节省大量敲键盘的时间。
2、屏幕截图
很多用户都把QQ当做一个截图工具来使用,原因就是因为其截图功能实在太方便。当用户将QQ作为客服系统的时候,想要给对方发送什么特定图片时,可以随手通过QQ的截图功能来现场生成,非常方便。
截图功能
3、远程协助
当遇到一些客户对具体操作实在不了解的情况下,可以请求客服人员对电脑进行远程控制协助。可以让很多什么都不懂的小白客户放手让人工客服帮忙操作搞定,这个功能是非常方便的。
QQ客服系统远程协助
QQ客服系统的优势
1、用户量
QQ客服系统在用户量上面有相当明显的优势,只要是有做业务的人98%以上都有一个属于自己QQ或是业务QQ,相比别家同样需要额外下载的C/S框架的客服系统来说,QQ在线客服系统可谓是占尽优势,因为几乎所有人。
2、免费
除了企业版QQ以外,正常来说QQ都是万年免费的,很多人用了十几年的QQ一分钱都没花过,作为客服系统来说免费
3、易用性
QQ本身就是大家用了好几年的即时沟通产品了,对于QQ客服系统一点也不陌生,根本不需要适应期,基本上是每个人都会使用的,没有任何学习成本。
即时沟通软件
总结:
QQ客服系统拥有着十几亿的市场占有率,是具备较高普遍性的一款在线客服系统。大量用户人手一个QQ,根本不需要担心额外下载带来的麻烦问题,自带一些远程协助、语音发送、视频通话等功能,并且永久免费使用,被很多刚起步的企业或网站广泛使用。

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