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在线客服系统功能如何实现

作者:快商通发布时间:2020年10月28日
摘要:
在线客服系统的功能是通过在网站或页面代码中插入JavaScript代码来实现的。网站在接入在线客服功能后,能够实现标签化用户分组管理、机器人接待等功能。
在线客服系统是什么
在线客服是在网站、app、小程序、推广落地页等渠道的一个支持客户跟企业客服人员进行沟通对话的功能。在线客服大多是通过JavaScript语言编写,用 jquery样式在web前端的右下角生成出来一个浮动在页面上的对话窗口。
在线客服如何实现
在线客服系统应用场景
在线客服主要是为了帮助企业客服人员更好的服务客户而使用的工具,客户在前端页面发送的咨询内容,客服在软件后台将以即时聊天的方式进行回复,跟QQ微信聊天差不多。除此之外,客服系统还支持客服机器人自动接待,是企业运营中必不可少的营销工具。
如何实现在线客服系统功能
在线客服系统的实现方式通常在网站源代码中是加一串代码,更新页面后就会被显示出来,非常简单。当然了,网站只是应用场景之一,在企业实际的营销推广中,会有app、小程序、微信、公众号、各类平台渠道的接入需求,通过api数据接口传输的方式都可以实现。这部分内容比较专业和详细,建议咨询快商通在线客服。
客服团队管理
用户管理模块
1、客户数据资料管理
在线客服系统中的客户数据资料管理非常方便,在在线客服主界面中,所有网站访客都可以使用不同的标签进行分类管理。想要查找客户时,只要在用户管理中心搜索电话、姓名、标签、备注名等关键词就可以轻松找到匹配结果。
2、历史记录管理
所有访客的聊天记录、客户的资料电话都会记录在云端服务器的mysql 数据库中,客服人员可以随时查看历史记录跟对话内容,也可以将数据下载在本地电脑中进行。非常方便。
智能客服机器人接待
快商通在线客服系统搭载了基于AI人工智能的客服机器人,可以同时间接待全网平台渠道来的访客咨询。并且在内容回复的判断逻辑上有别于传统的关键词自动回复式机器人,能够智能识别98%以上的用户问话意图并调用知识库内容进行智能问答,效率相当于n个客服团队。并为医疗、教育、装修等各行业提供成熟的智能化解决方案。
客服系统开发团队
关于客服系统源码
在线客服在收费上分为免费和付费两种,介于性价比和功能之间的考虑,很多人会想要购买客服系统源码来节省开支。但实际上在使用过程中会出现大量二次开发的编程需求,企业在java技术人员不足的情况下很难支撑完整的后续维护。
总结:
通过简单的代码嵌入,我们可以很轻松的在网站、页面甚至app、微信小程序中实现在线客服系统的功能。通过各种辅助功能来快速帮助用户解答他们着急想要得到解决的疑惑,让企业产生出越来越多销售高手,对企业在互联网发展中的影响非常大。
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