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智能客服系统与普通在线客服的区别是什么

作者:快商通发布时间:2020年07月14日
摘要:
快商通智能客服系统是在普通在线客服的功能基础上增加了更深度的适配规则和功能实现,让客服工作效率得到进一步提高,满足不同场景、不同行业公司的业务需求。
什么是智能客服
智能客服是现在企业客服人员跟客户沟通交流的即时通讯软件,由于产品本身包含较多智能化功能,并且加入人工智能算法进行数据处理,使用起来的体验会比传统类似功能更省时省心,能够大幅提升企业客户服务的效率,所以被成为智能客服系统或智能客服软件。
客服工作
智能客服系统与普通在线客服的区别是什么
普通的在线客服系统偏向于传统化,很多功能只能用固定的简单逻辑来完成事项,比如说工单中心这样一个功能模块,普通在线客服系统还停留在单纯提供工单数据的层面,而像快商通智能客服系统就能够自动根据条件进行任务分发和分配,在任务管理方式上会有很大程度的改进。
智能客服系统核心功能介绍
1、智能客服机器人
说到智能客服系统的核心组成功能,就不得不提到能够模仿真人聊天,代替人工客服进行自主接待的智能机器人客服了。由于加入了先进的AI人工智能技术,使得智能客服机器人能够根据上下文语义识别人类语言,识别95%以上的咨询问题,实现自主接待。
2、营销数据分析
每天大量的访客走访网站会产生来访时间、浏览轨迹、停留时间、搜索关键词、对话质量、对话转换率、对话点击率等等大量有价值的数据,智能客服系统会将这些数据根据多种维度组合自动进行生成,给企业营销带来更直观的数据指标正向反馈。
3、多渠道接入
我们可以把客服系统看成是一个客服工作平台,他能够对接所有已开放数据的渠道,将本来要在第三方平台接收的数据直接统一导入客服平台进行处理,如微信公众号、app、小程序等。省去了频繁切换账号、平台的繁琐操作,快速提升更多工作效率。
客服人员
不同行业的解决方案
不同行业使用智能客服有不一样的解决方案,像医疗教育行业领域的机器人知识图谱比较完善,能够用作夜间场景访客的独立接待,引导用户留联。白天采用人机协作的方式进行工作,由机器人先过滤无效对话,产生意向立即转人工,成倍提升客服沟通效率。
智能客服有免费的吗
目前智能客服系统的大多数功能都是收费的,一些服务商会通过基础功能免费的方式来汲取更多的常驻用户进行使用,可以长期使用。但从时间成本和客服系统的功能价值来看,一家想要做出业绩的公司,始终还是得选择付费的产品。
总结:
现在越来越多公司利用智能客服系统提供的大量智能化功能,已经开始实现低成本快速获客的效果。在脱离人工客服带来的固定效率限制后,企业运营的方式将借助软件功能的技术支持变得越来越灵活。

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