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在线客服软件都是收费的吗

作者:快商通发布时间:2020年07月21日

摘要:

市面上的在线客服软件有免费和收费两种不同的版本,收费版本功能比较强大,适合需要多渠道营销获客提升业绩和工作效率的企业使用。免费的客服软件适合业务刚起步对功能需求不强的公司或网站。

在线客服软件收费吗

互联网上的在线客服软件资源很多,从软件下载站下载来的大多数是免费的,不需要收费,但大多存在数据安全隐患,所以一般都是从正规的在线客服系统服务商处获取。

纵观活跃度比较高的前20个客服软件品牌来看,也都分为收费、免费、限时免费几个不同的版本。选择用哪种版本取决于你的实际需求。

在线客服软件收费吗

在线客服软件是按什么收费的

根据各大服务商的收费模式来看,大体来说分为两种,一种是按功能收费,添加一个功能就收一个功能的费用,并且通常是一年的费用,并非永久。

另一种是按不同功能版本的坐席数收费,比如说专业版包含了对应的功能,一个坐席一年多少钱这样,在此基础上也会出现一些增值服务的收费。

在线客服软件收费标准

免费和收费的在线客服软件有什么区别

1、功能区别,免费版的功能自然要比较“简约”,收费的情况下能够实现的功能必然更多更强大,这些功能的价值在有业务基础的企业手上会被成倍放大。

2、接入渠道不同,收费能够接入更多主流渠道,比如抖音、微博、微信公众号、小程序、商城等等,当然也包含对应功能。

3、服务器不同,有些服务商会把大量免费用户的账号都接到普通服务器上使用,在消息延迟、响应速度等方面可能不如收费服务器的好。

4、服务不同,免费的客户一般来说无法主导服务商做什么,而付费用户能够给工程师提定制需求,差距很明显。

收费的划算还是免费的划算

对于公司业务刚起步的企业来说,能够长久免费使用的在线客服软件必然是更划算的,毕竟在这一块的费用可以一直不用支付成本几乎为0。

但如果是有一定量的投放成本的企业来说,必须要借助客服机器人、数据统计、营销诊断等功能来帮助分析用户需求提升业绩,如果这时候用免费版本则会浪费大量时间和资源成本。

企业使用在线客服平台

总结:

绝大部分的在线客服软件想要用到比较强大的功能时都是需要收费的,但企业实际选用还是要根据需求来决定。当需求不强的情况下,收费的就不如免费版本来的合适了。

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