企业推广用什么在线客服系统 - 快商通

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企业推广用什么在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年07月30日

摘要:

为了提升企业推广的转化率和效率,企业可以使用支持快速筛选优质竞价关键词、批量展示用户意向度、支持多渠道接入,自带仿真营销客服机器人的快商通在线客服系统进行推广辅助。

企业使用客服系统推广
企业使用客服系统推广

企业推广为什么要用在线客服系统

从大方向上来看,企业推广主要分为引流和转化两部分,流量几乎是花钱找对地方就可以获得的,相对来说获取难度比较容易。而流量通过落地页能否有效带来咨询和意向客户,就必须要靠在线客服系统来进行辅助判断和调整了。

在线客服系统除了能够提供一些便捷的功能提升客服工作效率,让客服人员在同一时间内接更多的客户,另外一个点则是通过对访客类型、意向等方面的了解,提升咨询和浏览转化率,下面我们来介绍一下快商通在企业推广方面的功能。

1、快速筛选优质竞价关键词

快商通在线客服能够根据访客咨询是否留下电话、是否成交订单、是否主动发起或接受对话等条件筛选出用户对应的竞价搜索关键词并排序,快速从海量自动放宽条件匹配的竞价关键词中筛选出能带来成交率较高的意向客户,为企业节省成本的同时精确投放定位。

筛选有价值的竞价关键词
筛选有价值的竞价关键词

2、快速了解用户意向

快商通会根据访客访问页面的次数、浏览轨迹、停留时长、来源渠道等多维度科学智能的计算用户意向度,并以百分比的形式批量显示在访客列表中每个用户的头像前,帮助客服人员快速定位访客中更有意向的客户,让转化变得更有针对性。

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访客意向度查看

3、实时查看对方输入消息

客服系统还支持实时查看对方正在编辑输入的内容,帮助客服人员在转化阶段洞察对方实际内心需求,提高转化概率。

4、全网多渠道接入

快商通在线客服能够接入抖音、微信公众号、微信小程序、APP、商城、H5页面、推广落地页、信息流、游戏、自建APP等全网各种场景各种渠道,将多渠道引流投放的客户咨询统一对接到客服系统中进行服务接待,让工作效率大幅度提升。

5、智能路由分配机制

在线客服系统的智能分配机制可以根据不同渠道、网址、搜索关键词来的用户自动分配对应更专业的客服接待。同时支持按照客服接待上限、客服能力、空闲度等条件对咨询的用户资源进行智能分配。
 
6、仿真营销客服机器人

对于一些渠道多量大并且想要快速获取客户联系方式的企业,可以借助快商通的仿真营销智能客服机器人来进行自动化接待。

智能客服机器人能够识别98%的用户意图,并且用海量话术库配合基于人工智能中的NLP自然语言算法进行回复话术的智能匹配,留联率甚至比人工客服还要高10%。一个机器人同时接待全网全部访客的咨询,让客户资源获取的效率飙升。

客服人员使用客服系统
客服人员使用客服系统

7、智能营销诊断

营销诊断功能可以体现出引流页面或落地页的对话点击率和转化率,数值化的体现出每天的访客量以及对话接通率,帮助企业推广人员不断优化页面的转化和细节部分。

8、自定义规则主动弹窗

可以自由设定访客进入网站以后几秒钟后或者浏览到页面百分之多少后自动弹窗,通过对话接通率等各种数据的体现来调整优化出更适合转化的迷你弹窗或对话邀请频率。

总结:

以上总结的几个功能不仅说明了企业推广为什么要使用在线客服系统,更进一步表明了快商通是非常适合企业做推广来使用的客服系统。利用客服软件功能的优势,在同样是推广的情况下拿到更多的资源。

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

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