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网站在线客服系统推荐

作者:快商通发布时间:2020年08月14日

摘要:

网站在线客服系统是所有企业线上营销获取客户必备的软件产品,功能强大的客服系统将为企业带来大量的业绩提升,本文将给大家推荐快商通这款带有大量功能的免费网站在线客服系统。

网站在线客服系统
网站在线客服系统

什么是网站在线客服系统

网站在线客服系统是一套集访客浏览轨迹监控、用户画像识别、客户CRM管理、数据统计分析、工单系统等一系列功能为一体,支持多平台渠道接入的营销推广软件。借助大量智能化功能来协助日常工作,可以大幅度提升客服人员的工作效率。

网站在线客服系统推荐

快商通是一款主打智能化客服功能的专业网站在线客服系统,从用户体验到功能都围绕着企业做线上营销获客转化的整条业务场景需求为中心来做的。下面来简单介绍一下快商通值得被推荐的一些功能。

1、多渠道接入

当下时代任何企业都需要在多个渠道进行引流获客,但与此同时也就意味着客服需要掌管多个渠道的账户进行来回不停的切换,加上没有实时消息提醒,使得整体获客效率大大降低。

快商通能够对接目前市面上绝大多数的渠道信息(如抖音、微信公众号、微博等),将多个渠道来源的访客咨询消息统一接入快商通网站在线客服系统进行接待,极大程度的提升人工客服的工作效率。

2、支持手机端登录

移动时代下的人工客服已经有大量工作场景需要通过手机来完成了,快商通的技术团队沉淀了11年,使得手机端客服系统的使用稳定度在业内算是比较少有的。手机端包含PC端绝大部分的功能,使得快商通成为了客服人员灵活办公的便捷选择。

支持手机端登录
支持手机端登录

3、访客浏览轨迹监控+用户画像识别

在线客服系统会统计所有进入网站访客的活动浏览轨迹,用户在每个页面停留多久然而又去到哪个页面都进行实时监控。

并且支持查看用户ip、地址、终端设备、搜索关键词、访问次数等二十多项信息,借助数据统计功能可以帮企业更快速的定位用户人群画像。

4、访客意向度显示+编辑消息实时查看

快商通会根据每个访客进入网站以后的动作(如停留时间、访问次数、是否主动咨询等)自动计算出购买意向度,并且系统支持实时查看对方正在输入中的内容,这两个功能加在一起能让客服人员更了解客户需求,有效提升转化概率和满意度。

网站客服系统
网站客服系统

5、网页电话回呼系统

回呼系统又称网站免费电话,访客可以通过输入自己的手机号码获得企业立即回呼沟通的服务。这一功能对客户来说是完全免费的,能够帮企业提升80%的话务量,获得更多咨询线索。

6、客服机器人自动回复

快商通的新一代客服机器人加入了人工智能NLP自然语言处理算法,能够识别98%的访客意图,可以有效帮企业解决90%以上的访客大量重复咨询问题并主动进行套电,如果遇到机器人无法回答的问题则会自动转人工客服进行对话沟通。

目前较多应用在于医疗和教育这两个专业性较强的领域,除此之外还为婚纱、装修、政企服务、金融等行业提供了业内标准的专业解决方案。

7、客户CRM管理系统

快商通提供了免费的客户CRM管理系统,客服可以给不同来源及类型的客户打上不同标签进行分组管理。所有的客户名片都由CRM调取聊天记录中访客留下的姓名、电话、微信等联系方式进行自动生成,无需客服人员进行手动录入。

客户管理
客户管理

8、数据统计功能

客服系统会自动统计所有来访用户的搜索关键词、来源渠道、省市区域、来访时间、对话时长、对话质量、对话点击率、对话转换率等几十项高价值数据,并且能够筛选出真正能带来有效意向客户的投放关键词,每月为公司省去大量投放成本。

9、工单管理系统

除此之外,快商通网站在线客服系统还兼并了工单管理系统的功能,用户在进行投诉后客服人员可以一键将工单转到相关部门处理,工单支持自动流转功能,加快公司内部项目处理进度的效率。

总结:

快商通网站在线客服系统拥有大量智能化功能,能够帮助企业更高效的进行多渠道获客转化,加上基础功能长久免费使用的特性,获得了大量用户的下载和长期使用,是市面上非常值得推荐的客服系统产品。

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