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网站客服系统软件推荐

作者:快商通发布时间:2020年08月14日

摘要:

快商通是一款能够有效提高客服工作效率和转化率的营销型网站客服系统,能够在保持高速响应的情况下长时间稳定运行不掉线,并且推出永久免费使用的版本,是值得推荐的专业企业客服系统软件。

网站客服系统
网站客服系统

什么是客服系统软件

网站客服系统软件是企业客服人员跟网站访客沟通交流的必备工具,具备多渠道接入、访客信息查看、活动轨迹监控、快捷回复、客服工作管理以及数据统计等多样化功能,能够为企业满足访客咨询时绝大部分的需求。

市面上的网站客服系统软件可谓是多而杂,很多人在肩负着为公司挑选一款运行稳定且功能好用的产品时都需要花费很多时间进行筛选,主要还是难以从大量参差不齐的产品中确定一款好用的,本文就给大家推荐快商通这款运营了11年的客服系统软件。

网站客服系统软件推荐

快商通是一款国内的老字号运营商,在大多数客服系统依然还在频繁掉线的今天,他的稳定性方面是出了名的响。客单价比较高的医疗、教育、装修、金融等行业都选择快商通作为长期使用的网站客服系统软件,下面来介绍快商通的代表功能。

客服系统功能
客服系统功能

1、多渠道接入

快商通支持接入目前市面上绝大部分主流的渠道和平台,其中包括抖音、快手、微博、微信公众号、小程序、app以及各类信息流推广页面。

各类投放广告的场景也都能够接入快商通客服系统让用户“就地”点击咨询按钮进行在线咨询。所有的咨询消息都会统一在快商通客服系统软件内进行回复处理,为客服人员节省了大量的平台、账号间的切换时间和精力。

2、数据统计功能

客服系统会统计所有访客的来源省市、ip、来访时间、搜索关键词、使用终端设备、操作系统、来源渠道等几十项数据信息自动生成数据统计图表,并且支持多条件自定义筛选查询。

除此之外还能根据所有留电客户的搜索关键词,统计出最能够带来高质量意向客户的top10-100竞价关键词,让企业在节省投放成本的基础上带来更多有效流量。

3、电话回呼功能

快商通将电话回呼功能嵌套在客服系统聊天对话框中,访客输入自己的手机号码即会立刻收到企业的免费来电,激发访客的沟通咨询主动性,为企业带来更多开口机会。

在线客服软件
在线客服软件

4、客服机器人

快商通的智能客服机器人加入了前沿的NLP自然语言处理算法,能够识别98%的访客咨询意图并进行自动回答和业务引导,配合上多渠道对接的功能,在同一时间可以接待数万客户同时咨询,成倍提升客户引导转化的效率。

5、CRM客户管理系统

快商通内置了功能完善的CRM客户管理系统,能够自动获取客户留电、姓名和联系方式保存成名片、节省人工客服大量录入时间。同时支持跟现有系统实现API数据打通,支持留言接口、名片消息推送、访客信息推送、对话记录推送以及定制化接口服务。

6、手机APP登录管理

快商通支持使用手机端APP来完成客服工作,满足类似房产、装修等需要外出办公的客服人员的移动式客服回复需求。手机端保留了PC端大部分核心功能,PC端能做的事情手机端几乎都能完成。

总结:

综合来说,快商通是在功能、用户体验、技术实力等各方面都相当强悍的网站客服系统软件,支持web网页版登录,并且为各行业提供了多样化的解决方案,尤其适合需要业绩增长的营销型企业长期使用。

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