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什么是IM在线客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

IM在线客服系统是企业客服人员解答客户在线咨询问题时使用的客服聊天软件,支持多渠道接入,拥有数据统计、客户管理等功能,能够有效提升客服人员的沟通服务效率。

im在线客服系统
im在线客服系统

什么是im在线客服系统

im在线客服系统是企业用于为客户提供在线咨询解答服务的即时通讯软件,能够生成一段js代码为网站添加在线客服的功能,客服可以通过网站中的对话框跟访客发送图片、文字、音频、表情、文件等多种消息,主要解决企业售前售后场景中客户的在线咨询需求。

im在线客服能接入哪些平台

im在线客服系统能够同时对接多个渠道的访客咨询数据,包含网站、H5网页、小程序、APP、抖音、快手、微博、今日头条、信息流广告页面等主流渠道。

每个平台同时可以绑定多个账号,将各种不同平台上大量的客户咨询统一接入到im在线客服系统中进行沟通接待。

IM在线客服系统的功能

im在线客服系统能够实现多渠道接入、访客意向度显示、消息快捷回复、机器人自主营销套电等功能,能够为企业网络推广提供相当大的帮助,下面以快商通为例,具体介绍一下im在线客服系统的功能。

im客服系统
im客服系统

1、访客浏览轨迹监测

客服使用im在线客服系统能够实时查看每个访客的ip、搜索关键词、访问次数、使用设备、操作系统等几十项信息,并且能够实时监测访客在网站页面中的活动轨迹和停留时间。

2、访客意向度显示

系统会根据不同访客进入网站后的行为表现智能判断其真实的“产品购买意向”,以百分比的方式批量显示在访客列表中,为客服人员提供相对合理的参考依据,节省大量无效沟通。

3、仿真营销客服机器人

仿真营销客服机器人是快商通基于人工智能技术开发的产品,能够精准识别客户咨询意图并准确给予相应回复。在解决问题之余还能主动邀请访客留下联系方式,获取到手机电话号码后第一时间推送给相关业务人员,为企业解决人工客服无法快速接待大量访客咨询的问题。

网页客服工具
网页客服工具

4、数据统计分析

系统能够将所有来源的访客对话情况、用户访问信息和搜索关键词偏好等几十项数据进行统计分析并自动生成报表。省去了大量录入数据制作excel报表的时间,运营人员可以直接从数据统计结果中发现营销推广策略存在的问题并即时进行调整。

5、客服管理系统

快商通内置了功能完善的客服管理系统,支持敏感词设置、客服工作时长统计、用户满意度统计、对话质量分析及客服质检等等功能,实时监控每个客服人员的接待情况。

im客服系统的应用场景

im客服系统通常被用在企业网站、自建电商APP、商城类小程序中,值得一提的是,快商通能够完全对接各类电商系统,将所有商品、会员信息同步进行数据对接,访客能够一键发送商品信息给客服人员进行咨询,客服能够查看每个访客的商品浏览记录以及从哪个页面发起的对话咨询,跟淘宝的客服系统效果类似。

总结:

im在线客服系统对于企业客服人员的日常工作来说意义非凡,不仅能够大幅提升工作效率,甚至还能够借助机器人进行大量访客的批量引导,为公司快速筛选出有意向的客户名单进行转化,是企业营销推广过程中不可或缺的辅助工具。

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