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哪个电商客服系统比较好用

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

电商客服系统不同于一般的在线客服系统,需要能够完全接入电商平台的商品数据信息和会员购买产品信息,支持订单状态修改等操作。快商通是一款少有的能够完全解决商城系统对接的客服系统。

电商客服系统
电商客服系统

什么是电商客服系统

电商客服系统是专门对接商城购物系统的客服软件,能够将所有商城中出现的产品信息、会员信息、订单状态等数据与客服系统进行对接,解决客服人员需要通过商户后台才能进行状态修改和查看的麻烦。

哪个电商客服系统比较好用

快商通是一款专业成熟的电商客服系统,能够完全同步电商系统中的所有商品信息(详细到各种剩余库存数量等)、会员信息(会员ID、会员名称、购买产品信息、)订单信息(订单配送地址、付款方式等)。

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除此之外,快商通还支持多渠道接入、客服机器人、工单中心、客户管理、数据分析等营销功能,并支持app登录管理,为电商企业提供了成熟完整的电商行业线上客服解决方案,下面来详细介绍这些功能优势与亮点。

1、多渠道接入

快商通支持接入微信公众号、小程序、微博、抖音、头条、商城APP等多个主流渠道,通过一个客服软件同时跟多个平台上的访客进行沟通,客服每天无需再逐一登录每个平台的软件或网页,能够大幅提升客服日常的工作服务效率。

2、客服机器人

快商通为用户提供了能够实现售前自主套电的仿真营销客服机器人和售后场景使用的智能问答机器人,借助人工智能NLP算法精准识别访客意图并对访客咨询进行快速解答和引导,为企业实现夜间进行多渠道访客咨询接待,同时间内可以服务更多客户,效率比人工要高出非常多倍。

电商公司
电商公司

3、对话分配(分组接待)

系统支持将来自不同网页、产品分类、关键词、渠道的访客咨询交由指定客服组或区域门店人员进行接待,满足电商行业实际业务流程中的需求。还支持根据客服人员接待专业度、空闲度、接待上限等各种条件来进行对话分配。

4、快捷回复

支持将大量产品或业务相关话术导入系统中,使用时在对话框直接以“#”+关键词的方式进行搜索,即可快速获得完整的回答话术内容进行回复。还可以开启机器人话术识别模式,当访客发送内容中包含话术库关键词时,系统将会自动触发相关话术的一键回复选项,非常方便。

5、数据统计分析

能够将所有进入网站的访客本身数据(ip、地址、设备等)、浏览行为(搜索关键词、访问时间段、访问次数、停留时间、浏览量)与对话情况(对话点击率、对话转换率)等大量信息进行智能统计,并自动生成数据分析报表供运营人员做营销策略参考。

电商行业
电商行业

6、客户管理系统

系统内置了功能完备的CRM客户管理系统,能够将所有服务过与没有服务过的客户做各种不同的标签进行分类管理,支持按照不同地区、渠道进行筛选查看。系统能够自动提取客户聊天记录中留下的微信、手机号等联系方式保存成名片,非常智能。

7、工单中心

电商行业的工作往往需要借助工单中心来进行事项协同处理与处理进度统计查询,客服人员可以通过快商通提供的工单系统快速创建待办事项分发到公司各部门进行处理和登记,并给予各相关部分实时提醒消息,加快投诉或事项处理效率。

总结:

电商行业的公司需要专业的电商客服系统来完成大量的商品、用户和订单信息数据接入,借助快商通能够快速将所有细致化数据进行悉数对接,实现在客服软件中完成商城系统后台的大量操作,提高工作效率,是互联网推广时必不可少的辅助工具。

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