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哪个工单管理系统比较好用

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

从工单管理系统在实际使用过程中的等用户体验来看,快商通提供的工单管理系统是市面上比较好用的。本文将通过工单管理系统的定义、功能、特点等多个方面详细说明哪个工单管理系统比较好用。

工单管理系统
工单管理系统

什么是工单管理系统

工单管理系统是一个企业跨部门协作事项处理软件,由客服人员或客户对需要处理的事项进行工单创建,再由工单管理系统分发到业务对应的各部门进行处理并记录进度和处理结果等信息。主要用于快速解决企业中需要经过多个部门协同处理的事项。

工单管理系统的使用场景

当接到用户反馈的问题或投诉时,客服人员需要将客户的类型、联系人、联系电话、受理产品、受理人(部门)、问题描述、相关图片等信息进行提交,随后相应事项受理人即收到工单进行问题处理并登记处理情况,处理完毕后工单继续流转给下一个部门的相应受理人。

哪个工单管理系统比较好用

工单通常是由客服人员或客户进行提交的,所以与客服系统进行数据打通的工单管理系统是比较好用的。快商通客服系统就整合了功能强大的智慧工单管理系统,并支持将所有工单数据即时同步到企业现有的CRM系统中。

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快商通工单管理系统的功能

1、工单创建
客服人员可以在创建工单时详细填写客户类型、受理产品、联系人、联系电话等信息,并根据待处理事项具体情况填写工单标题、描述、优先级、问题类型、事项受理部门、受理人等丰富齐全的字段信息。

2、消息实时提醒

当待处理工单被发送到受理人时,系统将为受理人提供实时消息提醒以保证相关负责人第一时间看到工单消息并进行处理,避免消息疏漏。

企业内部事项协作处理
企业内部事项协作处理

3、工单事项处理

工单流转到各部门进行处理时,处理人可以将事项处理的情况、进度、结果等信息进行登记在表单内,方便下个负责部门的相关人员查看事项具体情况,也便于事后查询每个工单项目的处理详细过程。

4、自动流转

当某个部门的受理人处理完当前负责事项并填写详情后,工单即进行自动流转。自动流转可以有效将事项处理周期控制在合理的时间范围内,有效确保效率。

5、工单管理

工单中心可以清晰的看到每个未处理、处理中、已解决和已关闭的工单事项,包括具体的编号、访客名称、工单标题、工单状态、来源、受理组、受理人、创建时间和最后处理时间等详细信息,每条工单都记载了详细的处理过程,管理起来非常方便。

工单管理
工单管理


6、数据实时同步

快商通工单管理系统支持实时对接企业现有OA、CRM系统,能够将创建的工单信息及处理进度、详情等数据实时同步到企业OA系统或CRM系统中进行内部管理,契合度和灵活性非常高。

总结:

快商通结合了企业刚需的工单管理系统及在线客服系统,能够使客服人员在接到产品或服务问题反馈的第一时间直接在于客户的对话窗口中创建工单,效率更高。并且能够同步任意开放数据接口的企业任意CRM、OA系统,能够适用于各种不同类型的企业进行使用。

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