网站是否一定要用在线客服系统

摘要：

在线客服系统是企业客服人员为提高客户服务工作效率而使用的专业客服管理软件，能够为客服人员提供多渠道对话消息快捷回复、客服机器人等提高工作效率的功能，那么网站是否一定要用在线客服系统呢？

在线客服系统

什么是在线客服系统

在线客服系统是网站常见的在线沟通功能，能够为网站用户和企业客服双方提供一个在线交流的平台。拥有多渠道接入、访客消息监控、数据分析、crm用户管理、工单系统、呼叫中心等一系列功能，使用客服系统能给客服工作带来极大便利。

在线客服系统对网站在线咨询的工作环节来说无疑是加分的，但由于好用的在线客服系统往往都是按坐席收费的，超过1个以上客服人员的公司使用免费的在线客服系统也不得不付钱购买坐席或功能，不少公司的管理人员因此对使用在线客服系统的必要性产生疑虑。

网站是否一定要用在线客服系统

对于需要在线上进行客户资料获取、在线解答客户疑虑、多渠道引流转化或引导客户下单购买产品或服务的企业网站来说，一定要使用在线客服系统，因为用与不用的差距真的非常之大，我们必须从一个个功能带来的价值来拆解为什么说网站一定要使用在线客服系统。

网站客服工具

1、多渠道对话接入

线上营销的企业本身不可能只有网站这样单一的获客渠道，能够在对接网站访客在线咨询消息的同时把其他诸如微信公众号、微博、抖音、小程序、各类信息流页面等热门第三方平台产生的粉丝用户咨询对话统一接入到在线客服系统进行对接，并借助软件的大量自动接待、自动回复的功能进行消息处理，效率将提升非常多。

2、数据统计

企业营销推广并不是一味的做操作，而是需要大量真实的数据反馈结果来进行不断调整思路的。例如快商通在线客服系统能够根据大量高质量用户对话的搜索关键词进行分析，筛选出哪些关键词能够带来比较精准的意向客户，这样的功能对于企业来说是必须的。

3、消息快捷回复

在线客服系统提供有大量的自动回复、快捷回复以及客服机器人自动接待等功能。通过将多个渠道产生的大量对话统一聚合到客服系统中进行处理，可以借助客服软件提供的这些功能实现消息快速处理甚至是自动化处理的效果，带来的工作效率的提升是普通的客户沟通工具完全无法做到的。

客服消息回复

4、微信等第三方数据回传功能

目前很多企业都会投放ocpc广告（如抖音、快手、今日头条、微信朋友圈等），页面常规情况下只提供表单提交作为数据回传的内容依据。但经过大量调查研究表示，用户更倾向于在落地页选择在线咨询的方式进行交互，所以必须依赖支持数据回传功能的在线客服系统来完成推广用户不断精确的优化过程。

5、提升访客开口咨询概率

网站每天的流量跟咨询量其实是有非常大差距的，也就是说来到网站流量的精确客户中会存在大量不开口主动咨询的人群。通过在线客服系统精确捕捉用户搜索的关键词，并在对话框中针对该关键词做一个通用的解答，能够提升约30%的用户开口率，对于企业的业绩会起到直接的影响，而这又是一个不用在线客服系统无法轻易实现的功能。

6、留客快应用

网站访客经常会因为手机浏览器卡顿、闪退等一些意外情况离开对话，再想联系时已经忘记网站叫什么名字了。快商通在线客服系统的留客快应用就能够在获取用户同意的情况下，在其手机桌面上留下快应用图标，即时意外原因退出对话，也能够继续通过该渠道进行咨询，大大减少意向客户流失率。

总结：

以上功能在传统的在线即时交流通讯软件上都没办法完成，只能通过在线客服系统才能够实现。因此，除了一些单纯依靠流量、广告或合作来获取收益的论坛、门户、博客型网站外，对大多数企业网站来说在线客服系统都是一定要使用的功能。