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医疗行业常用的在线客服系统有哪些

作者:快商通发布时间:2020年10月30日阅读量:

摘要:

医疗行业由于对在线咨询的要求比较特殊,需要拥有能够独立完成夜班接待并实现客服机器人自动套电的在线客服系统才能满足需求,所以通常都会使用快商通在线客服系统来完成这块的工作。

医疗行业常用的在线客服系统
医疗行业常用的在线客服系统

医疗行业的客服工作存在哪些痛点

医疗行业由于行业的特殊性,网络营销主要靠搜索引擎,随着行业发展,竞价点击此越来越贵,获客成本高昂,线索显得尤其珍贵。并且存在人力成本高,人才培养难及人员随时可能跳槽所带来的风险,因此对在线客服系统的要求较高。

医疗行业常用的在线客服系统有哪些

快商通是少数能够完全解决医疗行业所有痛点的在线客服系统,因此国内的医疗行业90%的机构基本上都在使用快商通,下面结合医疗行业的详细痛点和使用场景来详细讲讲为什么快商通是医疗行业常用的在线客服系统。

1、客服机器人能够独立完成夜间流量自动接待

医疗行业(男科妇科、美容整形医院)由于专业的客服人员较少,人才难以管控,客服都不愿意上夜班,所以很多医疗机构都不设置大夜班,此间访客无人接待,流量无法转化,广告投入面临浪费。

医疗在线客服系统
医疗在线客服系统

由于快商通的智能客服机器人具备极高的ai智能程度和先进的NLP自然语言处理算法,能够精准识别98%的访客咨询意图并自动完成答疑问诊+套电+访客联系方式自动推送,完美解决医疗机构夜间流量无人接待的问题。

2、客服服务意识和水平参差不齐,线索转化率不稳定

医疗行业网咨人员面对的场景多,科室多,单个客服人员一天的接待量最高可达数百次对话,加上疾病相关咨询的密度高、难度大,某些科室的沟通对客服人员的情绪和心理带来很大压力和挑战,客服人员的服务意识和水平都会受到一定影响,转化率也造成一定程度的降低。

快商通在线客服系统从11年累积的海量医疗行业语料库中清洗出了115亿条现成可用的优质对话,借助智能客服机器人的精准意图识别能力,保证了每条客服机器人对话的高质量回复,访客留联率高达55%,到院率高达60%(比人工还高5%-10%)。

3、降低人才培养成本,防止高级咨询人员跳槽

医疗机构的人员培养成本非常高,除了底薪+绩效提成,企业要还成单员工的食宿、五险一金等,要培养一位优秀的医疗行业网咨人员需要一年左右的周期和大量成本。并且本身行业涉及一定的专业度,人才招聘具备一定难度,辛苦培养起来的优秀网资人员容易被竞品挖走,企业面临人才流失和信息泄露的双重风险。

利用客服机器人自动接待
利用客服机器人自动接待

快商通在线客服系统为每个医疗机构提供了本地化部署的私有话术库,咨询主管耗费大量时间精力调整的高质量话术都被保存在客服机器人的知识图谱中,即便咨询人员跳槽也带不走海量的话术积累,并且根本不需要再花成本培养新的咨询人员。

4、在线客服系统稳定不掉线

随着行业发展,竞价点击此越来越贵,获客成本高昂,线索显得尤其珍贵。在线客服系统的一次掉线对医疗机构带来的损失相当之大,所以对于医疗行业来讲,掉线是非常敏感的问题,必须确保客服系统不会在关键时刻掉链子。

快商通拥有11年的技术沉淀和用户量,在程序稳定性这块做得非常完善,能够给客服人员提供稳定不掉线的技术保证,填补了医疗行业最敏感的需求点。

总结:

医疗行业由于需要比较专业的智能客服机器人做夜班自动接待,行业内能够满足要求的在线客服系统较少,快商通在ai人工智能这块的开发程度较高,智能客服机器人能够完美代替人工客服完成夜班甚至是全天24小时的自动接待,成为了医疗行业内大多数医美机构固定的选择。

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