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网站上用什么在线客服比较好

作者:快商通发布时间:2020年11月03日阅读量:

摘要:

网站上用的在线客服系统需要支持多渠道接入、营销数据统计分析、智能客服机器人自动接待等功能,并保证客服系统本身的运行稳定性等要求,综合来看快商通是比较好的网站在线客服。

网站在线客服
网站在线客服

什么是在线客服

在线客服是企业为客户提供在线咨询解答服务的系统功能,一般用于企业网站、购物平台、小程序或微信公众号等场景中。用户通过在线客服系统能直接跟客服人员进行沟通咨询,该功能是营销型企业或提供售后咨询服务时必不可少的功能。

网站上用什么在线客服比较好

网站是在线客服的基础使用场景之一,对于访客的来源地址和浏览轨迹、搜索关键词监测有比较强的需求。快商通是一款支持全渠道客户对话数据接入的智能客服系统,拥有极高的稳定性和丰富的功能,是网站上的在线客服比较合适的选择。

哪些功能是网站在线客服需要用到的

在企业网站客服人员的日常工作中,需要借助客服系统的大量功能来提升工作效率,下面将以快商通功能举例,介绍一下哪些功能能够满足网站客服人员日常工作中产生的绝大部分需求。

企业网站客服
企业网站客服

1、访客浏览轨迹监控

访客信息是客服人员初步了解客户最快速直观的途径,快商通在线客服能够记录每个进站用户的搜索关键词、来源ip、访问过哪些网页,访问时长等等、融合用户身份与行为数据的智能识别,并在会话时提供给客服

2、意向度显示

客服人员对用户在网站中的进进出出产生的数据无法直观的进行提取使用,快商通则可以根据访客的访问次数、停留时间、对话次数等参数智能计算出每个用户的意向度并提供给客服参考。

3、智能对话分配

系统可以根据访客搜索关键词、来源网址、地区、产品分类等不同的条件把优质的客户分配给专业的客服接待,省去了咨询后再转接的过程,效率更高更省事。

4、数据统计分析

除此之外,快商通还能对所有访客进入网站产生的数据(对话点击率、对话转换率、发送对话条数、搜索关键词等)进行统计分析,提供多维度的数据供客服参考,帮助竞价人员快速筛选高质量关键词,降低推广展现成本。

在线客服系统
在线客服系统

5、客服质检

快商通智能客服系统支持智能切换和智能输入,帮助客服高效响应用户的需求,同时,支持移动端,满足企业随时随地接待客服,不错过每个访客的需求,同时会为每位客服生成一个接待报表,上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据,帮助企业更好地了解每位客服;

6、客服机器人

客服机器人分为表单自动回复机器人和ai智能客服机器人,表单机器人可以分担大量集中式售后客户咨询,ai智能客服机器人能够达到高级咨询人员85%的业务能力,能够提供稳定的留联率,适合放在夜班自动接待使用。

7、客户管理功能

快商通网站客服系统还提供了客服场景耦合度极高的crm客户管理系统,能够在客服与用户对话的过程中自动提取聊天内容保存成名片,自动存储访客渠道来源标识,方便客服人员在对话中对客户进行分类,非常方便。

实际上,快商通还拥有更多丰富的功能,几乎能够满足每个行业在客服相关工作中产生的需求,只是因为篇幅原因只能暂时介绍到这,更多功能建议直接进入官网下载后进行体验。值得一提的是,快商通的基础版是永久免费供用户使用的。

总结:

综合以上多点功能考虑,网站上用快商通的在线客服是再适合不过的了。丰富的功能和稳定的系统加上永久免费的基础版,已经成为了企业从创业期、发展期到蓬勃期全过程都适用的主流在线客服系统。

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