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在线客服系统一般买几个坐席比较合适

作者:快商通发布时间:2020年11月04日阅读量:

摘要:

购买在线客服系统时的坐席数一般按照企业同时间上班客服数+1的个数来购买比较合适,当客服团队数量过多时,可以减少坐席数的购买,选择使用智能客服机器人来代替人工客服接待效率更高。

在线客服系统要买几个坐席
在线客服系统要买几个坐席

在线客服系统的坐席是什么意思

“坐席”是在线客服中的行业名词,代表着一个被登录的客服软件账号。因为客服系统都是采用一个人登录一个账号的规则,所以如果要同时登录3个账号,那么就需要购买3个坐席。每个坐席只有1年的使用权限,主流的客服系统每个坐席的参考价格是1500元-3000元/年。

在线客服系统一般买几个坐席比较合适

公司如果要买在线客服系统,坐席数通常要根据实际情况来考虑。如果公司有9个客服,实行三班倒制度,同时当班人数是3个人,这种情况下买7个坐席可以满足所有情况的发生,下面说说这3种情况:

1、因为客服主管需要一个坐席,来去监控每个客服人员的对话情况和对话质量,并且对一些历史对话数据进行分析,这1个坐席数是免不了的。

2、客服人员交班的时候并不是马上来马上走,如果公司规定晚班客服来上班了,午班人员还需要再工作1-2个小时才能走,那么这个时候就需要3x2=6个客服坐席才能满足需求,加上客服主管的那个坐席,一共是7个坐席。

3、有的时候咨询高峰期,需要调用其他班次的客服人员加班接待,那么也至少需要4个以上的坐席数才能满足需求。加班通常都是全员到齐的状态,所以如果公司9个客服人员的情况下,购买7个坐席是比较正常的。

在线客服系统
在线客服系统

客服人数非常多的情况下怎么处理

一些公司客服数量远远超过这个数字,一上来就是十几个二十个甚至更多,这个时候可以考虑少购买一些坐席,使用快商通的ai智能客服机器人来代替人工客服团队进行接待。

快商通的ai智能客服机器人是基于AI人工智能技术和NLP自然语言处理算法开发出来的程序,拥有115亿条各行业标准话术库和极其智能的语言意图识别能力,可以准确识别访客咨询意图并自动回复话术。

智能客服机器人采用的是各行业真实聊天记录为语料,所以能够全程以真人聊天方式跟客户进行对话,在解答问题的同时主动咨询客户挖掘需求,寻找合适时机索要客户联系方式,套电率能够稳定在60%。

同时能够接入微信公众号、朋友圈、抖音、快手、头条、小程序、APP以及各类信息流推广页面等第三方渠道产生的上万名访客咨询对话,一个客服机器人可以代替N个客服团队进行自动客服接待,做到0延迟秒答复,真正意义上解决了客户因排队等待时间过长而流失的情况。

客服主管监控客服机器人对话
客服主管监控客服机器人对话

快商通智能客服机器人的应用行业

目前,快商通智能客服机器人已经被广泛应用在话术专业度要求极高的医疗、美容、教育、装修、婚纱等行业,尤其像医疗这种专业度和领域相当复杂的行业,快商通的市场占有率已经到达了90%。

使用快商通的ai智能客服机器人可以代替人工客服进行7x24小时无间断的自动接待,只需要购买1-2个坐席,安排客服人员进行客服机器人对话的监控和数据分析,整体成本比几十个人工客服要低50%以上。

总结:

考虑到企业在客服交班、客服主管数据管理和质检的需要,在线客服系统的坐席购买需要按照实际当班客服人数+1进行购买,如果客服团队人数超过5-10个人,完全可以用智能客服机器人进行接待,无需购买这么多坐席。

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