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有哪些常见的客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

快商通是在企业网站客服软件中最让人耳熟能详的品牌之一,拥有ai智能客服机器人,营销数据统计、智能化客服管理系统等包含效率提升、数据分析和客户服务管理三大类功能,本文将进行详细介绍。

市场上常见的客服系统
市场上常见的客服系统

什么是客服系统

客服系统是企业为消费者或客户提供客服售前售后咨询和业务处理服务的沟通对话窗口,借助该功能可以让客服更方便的为用户提供服务并引导购买,并且具备数据分析、自动化接待、用户管理等整套功能,通常使用在企业网站和购物平台场景较多。

有哪些常见的客服系统

除了qq在线客服系统以外,快商通是常见的客服系统中最让人耳熟能详的了。尤其是在医疗美容这类竞价投放与在线咨询需求量极大的行业中,快商通更是有着90%的市场占有率,可以说是市面上相当脸熟的老牌云客服系统服务商了。

常见的客服系统都具备哪些功能

企业网站在线客服系统的功能相当多,能够满足各类企业的业务相关需求,解决各个行业中关于咨询解答和营销转化工作中的问题。我们可以从功能用途为方向,将常见的客服系统具备的功能分为以下几个类型来介绍。

一、效率提升类功能

1、多渠道接入

多渠道接入是能够大幅提升客服人员与多平台来源的客户沟通效率的功能之一,快商通能够支持包括微信公众号、朋友圈广告、小程序、抖音、微博、APP、商城、信息流页面等绝大部分的第三方平台或渠道,让客服人员在客服系统内进行统一回复。

2、自动回复引导开口

快商通客服系统能够在页面中自动弹出对话框围绕访客的访问页面、搜索关键词(用户需求)进行先发制人的一轮业务相关解答,引导访客开口并智能筛选无意向客户,可以大幅度提升客服的有效咨询比率。

企业网站在线客服
企业网站在线客服

3、消息快捷回复

客服人员可以将针对各个平台、活动、产品的话术全部导入系统中,当访客咨询时系统会自动根据内容进行优质话术推荐,也可以由客服主动在聊天对话框中用关键词搜索话术并进行快速回复。

4、智能客服机器人

快商通将11年的AI研究成果结合NLP算法融入客服机器人程序中,使得客服机器人能够智能分析用户语义并准确识别咨询意图,自动调用相关话术进行解答。准确率极高,不会产生答非所问的情况,并且能够同时接待上万访客咨询,被大量企业用来代替人工客服团队进行自动接待,成倍提升效率的同时还节省大量成本。

二、数据分析类功能

1、访客轨迹监控

客服系统能够实时查看前来咨询的访客搜索的关键词、来源地址、ip、来访次数、页面浏览轨迹等20多项数据,提供给客服一个用户画像的数据报告。

2、数据统计分析

快商通能够结合优质对话的访客搜索关键词,为企业快速筛选出每个关键词的引流质量,帮助企业深度优化竞价策略,降低成本的同时获得更精准的用户。

客服人员分析数据
客服人员分析数据

3、营销诊断crm

快商通提供的crm系统能够统计每个用户成单概率,并根据客户在网站中的停留时间、来访次数、主动发言等数据智能生成意向度,为客服服务工作提供科学的数据参考。

三、客户服务管理类功能

1、crm客户管理系统

crm系统除了能够进行数据分析外,还是企业客户资源管理的核心功能。能够管理智能客服机器人自动套电来的客户线索数据进行,也能够自动提取客服对话记录自动为客户生成名片信息,支持客资公海智能分配功能。

2、客服工作质检

快商通客服系统为企业客服主管提供了帮助绩效考核的客服工作质检功能,能详细统计每个客服人员的接待时长、主动邀请数量、优质对话数量、工单解决数等信息,并支持自定义字段制作绩效考核计划。

总结:

快商通是目前市场上常见的客服系统中做得比较好的品牌,在客服功能、稳定性、售后各方面都提供了稳固的保障,并且拥有医疗、教育、婚纱、装修、美容等行业庞大的企业用户群体,是企业选择客服系统比较优的选择。

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