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在线客服系统值得付费购买吗

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

在线客服系统是能够大幅提升企业客服接待效率的软件,提供有消息快捷回复、ai客服机器人自动回复、无效对话过滤、数据统计、客户管理系统等功能,任何企业都值得付费购买。

付费购买在线客服系统
付费购买在线客服系统

什么是在线客服系统

在线客服系统是企业客服人员工作时提升工作沟通效率的辅助软件,拥有有消息快捷回复、访客数据监控、客服质检、ai客服机器人、营销数据统计、CRM客户管理、工单系统、呼叫中心等功能,是企业客服高效办公必不可少的工具。

付费的在线客服系统值得购买吗

很多公司领导层的角色都会认为在线客服系统是非常普遍且泛滥的功能,可能并认为该功能需要额外花钱购买,用免费的就可以了,毕竟无法想象这样一个即时在线沟通的功能能够降本增效,充其量只是满足一个在线沟通需求罢了。

实际上付费的在线客服系统拥有相当完善的客服工作辅助功能,从访客意向度显示、访客输入消息预知、智能客服机器人、客服质检功能、排班系统,客户管理系统,呼叫中心等等功能,抛开性价比不说,光是这些功能本身就有很多企业需要。

然而,在线客服系统更主要的功能还另有他树,拿快商通智能客服来说,拥有全网多渠道接入,利用智能ai算法代替人工客服7x24小时精准回复访客咨询、利用海量客服对话数据筛选行业内更能带来高意向精准客户的关键词,配合广告数据回传不断优化广告覆盖人群等营销功能。

营销数据统计功能
营销数据统计功能

这些功能除了能够提升客服人员的工作效率之外,还可以为企业极大程度的减少试错成本、人工成本,发现产品、服务中存在的问题,数据化市场营销效果并清洗发展方向,对于任何一家企业来说,都值得付费购买专业的在线客服系统。

在线客服系统的功能价值有哪些

在线客服系统值得付费的原因大多原因其本身具备高价值的功能,这些功能的存在能够解决企业单纯依靠现有人力和方法无法完成的任务或获取到的数据,接下来就以快商通智能在线客服系统为例,介绍几个有付费价值的功能。

1、多渠道接入

在多渠道平台瓜分流量的今天,企业分布多个渠道推广引流是基础操作。在线客服系统能同时将微信公众号、朋友圈、微博、抖音、快手、360、搜狗、H5、小程序、app等全网各类渠道访客对话同时接入到快商通借助快捷智能快捷回复进行接待,相比没有全渠道接入的状态,客服回复效率能提升非常多。

2、ai智能客服机器人

快商通基于NLP算法开发的ai智能客服机器人拥有极高准确率的用户意图识别能力,能够根据访客咨询消息准确回复相应话术,并且拥有各行业上百亿的语料话术库,能够保持全程真人拟态多轮对话,并拥有主动套电获联的营销能力。一个机器人能够同时有效接待上万名访客,效率是一个人工客服团队的N倍不止。

客服机器人自动化接待
客服机器人自动化接待

3、智能提升访客开口率

客服系统能够根据访客进入网站的搜索关键词或访问页面的核心关键词在迷你对话框进行一轮相关业务解答以满足部分用户需求,能够有效提升访客开口咨询概率,节省很大一部分人工客服的繁琐操作。

4、营销数据统计

快商通能够结合海量优质客户对话的用户搜索词,帮助企业筛选行业内更能带来高意向精准客户的关键词。推广运营能够根据该功能提供出的数据深度优化竞价推广账户,用更少的成本获取更多更精准的客户,让每一分钱都用在刀刃上。

5、CRM客户管理功能

快商通在线客服系统内置了功能强大的智能CRM客户管理系统,从访客对话就开始自动添加渠道对话标识,自动提取聊天记录中的客户行业、需求、联系方式保存成名片到客户资源公海进行智能客资分配,并提供成单概率分析等完善功能,企业可以因此节省购买crm功能的费用。

企业客户管理系统
企业客户管理系统

6、oCPC广告数据回传

快商通还支持对接百度、微信、阿里汇川、搜狗等各种渠道的oCPC广告投放数据回传,配合算法不断优化,将广告投放覆盖更精准的用户人群。

7、工单系统

能够为企业提供完整各部门组织架构的跨部门工单处理功能,每条客户投诉或售后工单都能快速创建并自动分发流转到各个部门进行处理。每个环节都能够详细记录事件跟进状态、进度和遇到问题等等信息,大幅提升跨部门事件处理效率。

总结:

在线客服系统拥有在线咨询、访客监控、营销数据统计、客服机器人、工单系统、呼叫中心等非常齐全的客服功能,几乎是涵盖了各个行业的业务相关需求,能够极大程度的提升客服工作效率与企业利益,降低大量运营成本并获取更多客户资源,对绝大多数的公司企业来说,付费购买在线客服系统都相当有必要的。

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