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手机版在线客服系统哪个比较好用

作者:快商通发布时间:2020年12月24日阅读量:

摘要:

手机版在线客服系统是可以直接使用手机APP登录管理客户并回复咨询消息的客服软件,能够用手机管理多个渠道来源的访客对话,本文将从功能、稳定性、流畅度各方面讲解哪个手机版在线客服系统比较好用。

手机版在线客服系统

本文目录:

一、什么是手机版在线客服系统

二、手机版在线客服系统哪个比较好用

三、手机在线客服系统有哪些功能

四、选择移动端在线客服系统需要注意哪些问题

五、总结

什么是手机版在线客服系统

手机版在线客服系统是能够在手机APP上登录,随时随地对网站、公众号、小程序、广告推广落地页等各个渠道来源的访客进行消息回复处理的客服软件。能够同步PC端客服系统的消息,适用于房产、装修等行业需要外出办公类型的客服人员。

手机版在线客服系统哪个比较好用

快商通是一款支持手机端APP在线值班、在线回复多渠道客户消息的在线客服系统。工程师在移动端做了大量的代码优化工作,解决了目前市面上普遍出现的手机版客服系统卡顿、使用不流畅、容易掉线等问题,是目前比较成熟的手机版客服系统。

手机客服系统

快商通客服系统本身拥有非常完整的功能模块,如访客输入消息预知、访客意向度显示、智能引导访客开口、强制对话、智能辅助输入、数据统计、工单中心、crm等,支持接入全网海量第三方渠道,是目前主流的在线客服软件。

除此之外,快商通还拥独立的AI算法团队,开发出的AI智能客服机器人具备极高的语义分析和意图识别准确率,能够代替人工客服实现营销套电接待,客服人员在手机上只需要对获取的客户资源消息进行处理就可以了,非常方便。

手机在线客服系统有哪些功能

手机端继承了PC端客服系统的消息快捷回复、对话数据分析、多渠道访客接待等主要功能,短巧精悍不占空间,基本满足了各行业客服人员外出使用手机回复客户消息的主要功能需求,接下来就介绍快商通手机在线客服系统的这些功能。

1、回复多渠道访客消息

快商通的手机版在线客服系统在登录后可以直接在主界面中接收到来自多个渠道的访客对话,左侧是用户头像、昵称(信息),右侧标识出了访客来源,比如说移动端网站、PC网站、APP、公众号、小程序等来源。

手机客服系统回复多渠道消息

2、自动过滤无效对话

手机在线客服系统继承了PC端的功能,可以由AI机器人优先接待,自动对访客发送内容进行语义分析,并自动与其对话。当判定对话有效后再根据来源渠道、搜索词、咨询产品分类等规则分配给客服人员,保证在手机端不会产生大量杂乱的访客咨询。

 

3、访客来源筛选

当访客咨询数量过多时,在手机端上整理和查找也带来一定的困难。因此,快商通手机在线客服系统能够支持来源类型筛选,可以指定列表中显示某个渠道来源的访客咨询消息,快速从海量访客对话中定位目标人群,非常好用。

访客对话来源筛选
访客对话来源筛选

4、历史聊天记录查看

在手机端中可以查看到每个渠道的访客历史聊天记录,系统已经根据渠道为用户划分好,无需再手动进行筛选,比如说抖音来的客户咨询相对较精准,那么可以直接点击抖音那一栏查看历史聊天记录。

查看多渠道历史聊天记录
查看多渠道历史聊天记录

5、对话数据分析

手机端在线客服系统中也能对所有对话情况进行数据分析查看,客服主管可以随时随地查看当班客服的对话情况,将总对话、有效对话、错失对话等数据一览无遗,外出办公状态下也能进行管理。同时还能根据搜索引擎、来源渠道等条件分析。

对话数据分析
对话数据分析

6、综合数据分析

除去客服对话分析功能外,客服主管还可以使用手机对客户访问浏览以及客服接待整体情况进行综合分析,查看对话点击有效率与流量转化率,用简洁的界面快速查看到每天的流量转化情况。

综合数据分析
综合数据分析

7、客服机器人自动回复

除此之外,手机端可以继承使用PC端的AI客服机器人智能接待功能,可以在PC端设置对话由拥有海量话术库和强大AI语义识别算法的机器人进行自动接待,手机端则负责简单查看对话情况即可。

选择移动端在线客服系统需要注意哪些问题

选择手机移动端的在线客服系统需要重点关注其app使用起来的流畅度和功能实用性。很多厂商在手机端并没有做太多优化,并将PC端功能硬生生移至手机端,很容易导致用户在使用过程中频繁闪退、掉线或是卡顿,系统并不够稳定!

移动端客服系统
移动端客服系统

而众所周知,手机端客服系统出了问题需要修复的周期相对较久,而客服人员天天都需要用到手机版在线客服系统来完成工作,会受到直接影响,所以选择时重点还是要关注稳定性这块,因为一直闪退,开不起来APP的话再多功能也没用。

总结:

快商通客服系统是一款能够直接手机在线登录管理的在线客服系统,能够轻松回复多渠道访客消息,通过渠道筛选访客对话,查看客服对话记录并进行数据分析和管理,还继承了PC端AI客服机器人智能接待的功能,是目前比较主流的手机端客服软件之一。

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