ai客服与人工客服优劣势对比

摘要：

ai客服能够借助nlp算法从用户发送文字中准确识别用户意图，在高并发量接待、自动营销套电、客户资源录入、自动处理客户订单状态等方面有着人工客服无法比拟的效率和准确率优势。

本文目录：

一、ai客服与人工客服各是什么意思

二、ai客服与人工客服优劣势对比

三、ai客服代替人工客服的趋势什么时候到来

四、企业搭建ai客服系统需要多少钱

五、ai客服平台推荐

六、总结

ai客服是什么意思

ai客服是指利用人工智能技术模拟真人聊天对话口吻和逻辑，根据用户咨询文字内容解析意图并准确回复解答话术，越来越多企业都开始在网站、平台、小程序、app等场景中采用ai客服来代替人工客服完成客户在线咨询接待工作。

ai客服

ai客服与人工客服优劣势对比

1、接待效率和准确率方面

随着人工智能技术的发展，目前ai客服在指定领域已经拥有非常高的语义识别准确率，能够同时接待上千甚至上万用户同时发起的对话咨询，实现秒速解答的效果，杜绝了因等待产生客户流失的现象，在效率和准确率方面已经完胜人工客服。

2、任务处理能力

营销类的在线客服通常都需要在解决部分用户需求后获得对方的联系方式，以便添加到微信私域池子中进行养育和转化。而ai客服能够在解决问题之余主动寻找合适时机邀请对方留下联系方式，并且根据转换率不断优化话术与套电时机，使得留联率能够保持在一个较高的水准，始终比人工客服更高更稳定。

3、客户数据录入

ai客服可以自动提取客户在对话过程中留下的相关线索信息，将数据打包录入到crm系统中并按照标签分类进行管理，并自动提供多维度的数据分析，整个过程无需人工客服手动操作，有着人工客服难以实现的效率和准确率。

4、客户资源分发

获取到客户资源后，ai客服会在第一时间以微信或短信的方式通知相关负责人员，并自动计算客户质量度，根据每个营销业务人员的往期客户转化率智能分发，自动实现资源分配，省去了人工客服大量的操作环节，将精力分配到价值更高的转化工作中。

ai客服的功能优势

5、自动处理客户订单和投诉

售后咨询方面，ai客服可以根据用户咨询文字的含义理解对方想要办理的业务或处理的产品，并提供简单的交互辅助用户自助完成客户订单状态修改、退货等业务处理。还能够自动识别客户的情绪和抱怨，帮助用户自动创建并提交工单反馈给相关人员进行处理。

ai客服代替人工客服的趋势什么时候到来

由于ai人工智能的迅速发展，目前主流的营销广告和竞价投放机构已经有95%以上使用了ai客服来代替人工客服接待。由人工智能全面替代人工客服的大趋势在近两年内就会到来。

企业搭建ai客服系统需要多少钱

目前ai客服系统从功能上分为两大块收费，其中一块是ai客服机器人，由于算法团队及制定领域的知识图谱构建需要大量成本，并且每年能够给带来大量的客服人工成本节省，所以收费较贵，行业内平均价格为12w元/年。

企业搭建ai客服

另一部分收费则是除掉客服机器人的客服系统模块，完整功能的企业ai客服系统每年每个坐席的费用均价在2000元-3000元/年。

企业想要搭建ai智能客服系统，需要根据实际客服团队体量和业务需求来考虑。

ai客服平台推荐

快商通是国内面向业务场景较为广泛的ai客服平台，尤其对于医疗美容类复杂的跨项目、科室、病种的在线咨询解答能够达到70%的套电留联率，目前国内80%的民营医疗整形机构都在使用快商通，是目前人工智能客服效果比较稳定的服务商，适合医疗或各种非医疗行业公司机构使用。

总结：

Ai客服在工作效率和准确率等各方面相比人工客服都存在压倒性优势，未来ai客服在各行各业的将会得到广泛应用，现阶段ai客服仅存一点价格因素，在抵消人工客服成本后还能有盈余，给人工客服留下的只剩下客户转化的工作空间。