客服平台工具 - 快商通

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客服平台工具

作者:快商通发布时间:2020年07月07日
摘要:
在各个企业的日常客服工作中,客服平台工具是提升办公效率必不可少的。借助客服工具提供的功能简化原来的机械式繁琐操作,能够更好的在规定时间内完成更多工作任务。本文将围绕客服平台工具的概念及功能做出展开讲解。
客服平台工具
客服平台工具是什么
客服平台工具是一个基于所有客服售前、售后相关内容的工作平台。功能几乎涵盖整个客户工作流程中所涉及到的绝大部分业务。例如客服接待工作中遇到需要频繁重复解答的问题,利用快速检索的功能可以迅速调用针对该问题的历史话术来回答。
客服平台
客服平台工具能为企业带来什么
1、客服工作提效
就像前面提到的快速话术检索功能一样,客服平台工具有诸如此类的大量为客服工作提效的功能,完全适用于绝大多数企业客服部门的工作流程与需求,将客服工作中必然遇到的繁琐操作借助于程序来加快处理的效率。
2、数据分析
客服平台工具能够获取到用户浏览网站、小程序或商城的行为数据,根据所有数据的统合与分析,企业人员能够从中发现运营方式的效果。用客服平台工具捕捉来的精准数据做依托,可以不断的进行营销实验测试,发现效果更好的推广方式。
客服工作平台
3、减少投广成本
客服平台是一个非常直接的用户人群精准度体现工具,通过对不同关键词进入网站并接受会话的客户进行统计,能够筛选出真正能带来有效意向客户的关键词,竞价人员可以借助这样的功能减少无效关键词的投放,减少投广成本,提升实际咨询效果。
客服工具
总结:
客服平台是现在大大小小的企业在运营中必不可缺的工具,经过信息技术及企业需求的不断更新,客服平台已经逐渐转变为一个偏向营销转化向的工具了。好用的客服平台工具能够带给企业的功能及数据价值已经远超其面向市场的价格。

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