免费智能客服 - 快商通

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免费智能客服

作者:快商通发布时间:2020年09月28日
摘要:
免费智能客服是目前市面数量较少的客服系统工具,由于智能客服本身需要投入较大研发成本,目前来说大多数服务商只开放了体验版供大家试用。本文将围绕免费智能客服的定位、功能、获取方式做一个总体的介绍。
什么是免费智能客服
免费智能客服是指能够长期使用的相对智能化的在线客服系统。智能客服在功能上都要跟普通在线客服大有不同,数据的处理方式更偏智能化,除此之外还增添了智能客服机器人等代替人工接待的方式,让整个客服工作都不再像从前那样机械式,变得更加智能。
免费智能客服
免费智能客服有哪些功能
1、智能客服机器人
智能客服的特色功能之一首当其冲的就应该是非智能客服机器人莫属了。在添加了自然语言识别后的客服机器人能够智能识别98%的访客问话意图,从海量的话术库中抽取合适的话术进行回答,除此之外还会自动寻找时机获取访客联系方式,转化率甚至比中级咨询人员还稳。
2、智能对话过滤
在日常的客服接待中会存在着大量的恶意访客刷对话、故意不说话等无意义行为,智能客服会进行机器人优先接待,按照机制自动筛选有明确对话意向的访客,然后再转给客服人员。
智能客服
3、智能名片抽取
在咨询高峰阶段,每个客服都在同时接待7-8个访客的咨询,名片保存在仓促之下容易错录或者漏录,免费智能客服能自动将访客在聊天记录留下的姓名、电话、微信号、QQ号或者联系方式等信息一键抽取保存成名片,非常方便。
4、智能辅助回复
对客服人员而言,多维度的大量标准话术有的时候真的很难记忆完全,智能客服能够在访客提到关键字眼的时候自动将过往优质话术弹出供客服人员选择,客服只需要点击发送即可立即回复。除此之外也能主动输入关键词进行历史优质话术检索,再智能不过。
客服人员
总结:
以上提到的功能都在快商通客服系统里面,如果想体验更多免费智能客服的功能,只需要下载快商通即可开始使用。
了解更多免费客服系统的资料:点击了解
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