客服系统多渠道接入 - 快商通

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客服系统多渠道接入

作者:快商通发布时间:2020年08月26日

摘要:

支持多渠道接入的在线客服系统是主打线上获客的企业必备的产品,快商通智能客服系统支持将网站、app、微信等各种第三方平台的客户咨询进行统一接入管理,是企业线上服务客户比较靠谱的选择。

客服系统多渠道接入
客服系统多渠道接入

什么是客服系统多渠道接入

客服系统多渠道接入指的是能够支持多个平台、渠道产生的客户咨询对话统一接入到同一个在线客服软件进行回复和管理的在线客服系统。能够支持链接跳转、代码嵌入、api接口对接、SDK等多种接入方式。

多渠道接入客服系统推荐

快商通是一款支持全网多渠道接入的智能在线客服系统,提供了许多强大的客服功能(如智能对话分配、访客轨迹监控、数据统计、自动报表生成、营销诊断、工单中心、自动回复机器人等)能够满足各行业多样化的业务需求,有效提升工作效率,下面挨个介绍这些功能。

1、多渠道接入

快商通支持对接网站、微信公众号、微博、抖音、快手、今日头条、腾讯广告、百度小程序、西瓜视频、火山视频、神马搜索、网站、品牌信息流推广、H5、网页、邮件、APP及各种第三方平台,凡是对外开放api接口的渠道都能对接。

全渠道客服系统
全渠道客服系统

2、智能客服机器人

快商通拥有基于人工智能技术的客服机器人,能根据访客咨询内容准确判断意图,解决98%的访客咨询问题,能够同一时间接待所有渠道的访客咨询。

3、智能对话分配

支持根据来源渠道、页面URL地址、搜索关键词、来源地区、标签、产品类型等各种不同的自定义条件智能分配合适的客服进行接待。同时系统会自动根据聊天记录中的访客留联信息自动生成名片。

4、访客轨迹监控

能够将所有访客进入站点或平台的页面活动轨迹进行实时监控,同时能够统计来访次数、搜索关键词、停留时间等20+项数据。

5、数据统计

客服系统提供了强大的数据统计功能,能够将所有获取到的访客信息进行自动统计。能够自动生成数据分析报表,统计能带来意向客户的高质量关键词,为企业节省大量投广费用。

在线客服系统
在线客服系统

6、网页电话回呼系统

客服系统内嵌网页电话回呼系统,访客输入电话号码后立即就能收到来自企业的座机号码呼叫,用户可以免费跟客服进行语音沟通。

7、工单中心

客服系统内置了流程智能化的工单中心,工单自动流转并且全过程可追溯,并且消息支持实时提醒,加快企业内部工单事项处理效率。

8、手机app登录

快商通客服系统支持使用手机app进行登陆管理,提供ios和安卓版本的软件下载。

总结:

快商通客服系统不仅支持多渠道接入,并且各功能都以营销获客提升转化和效率为主,除了拥有大量优质功能,还给不同行业领域的企业提供了优质的运营和营销解决方案,是业内性价比极高的选择。

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